Dostanie ją na bezpłatnej infolinii konsumenckiej pod numerem 800 007 007. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17. Jest dostępna zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Prowadzi ją Federacja Konsumentów (więcej informacji na www.federacja-konsumentow.org.pl).
Infolinia dotowana jest przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Można tam uzyskać porady w indywidualnych sprawach, np. wtedy, gdy mamy problem z reklamacją butów, itp. Infolinia nie obsługuje przedsiębiorców. Prawnicy – dyżurujący przy telefonach – udzielają informacji, a jeśli jest taka potrzeba, kierują klienta do odpowiedniej instytucji, w której może uzyskać pomoc. Przed wykonaniem telefonu warto przygotować pytania.
Dobrze też mieć pod ręką potrzebne dokumenty, np. paragon. Jeżeli sprawa wymaga wyjaśnienia czy interwencji lub napisania wystąpienia do sprzedawcy, konsumenci również mogą liczyć na pomoc. Dyżurujący prawnicy wskażą odpowiednią osobę z terenowego oddziału Federacji Konsumentów.
Ponadto w poradniku Jak kupować na wyprzedażach:
