Każdy przedsiębiorca, który dzwoni do konsumenta w celach marketingu bezpośredniego, powinien mieć na to jego wyraźną, wcześniejszą zgodę. Wynika to z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Nie można o nią pytać na początku rozmowy - przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dotyczy to także dzwoniących z zaproszeniem na pokaz lub bezpłatne badania.
Telemarketerzy firmy Arstele takiej zgody nie mieli. Zapraszali konsumentów na badania w ramach „Akademii Zdrowia", organizowane przez spółkę VGET POLSKA. W trakcie prezentacji uczestnicy byli badani przy użyciu urządzenia AM Scan, a przedstawiciele interpretowali wyniki tych badań i diagnozowali rzekome choroby.
O ukaraniu VGET POLSKA za nieuczciwe praktyki podczas pokazów handlowych UOKiK informował w lipcu. Firma dostała jedną z wyższych kar - ponad 2,7 mln złotych.
Z ustaleń UOKiK wynika, że telemarketerzy Arstele nie informowali konsumentów również o tym, że podczas spotkania w „Akademii Zdrowia" odbędzie się sprzedaż, choć taki jest obowiązek.
Prezes UOKiK uznał, że firma Arstele naruszyła zbiorowe interesy konsumentów i nałożył na nią karę w wysokości 36 825 zł, a także nakazał zaniechania kwestionowanej praktyki.
To już kolejna decyzja urzędu dotycząca naruszenia art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Pod koniec 2018 r. prezes UOKiK stwierdził, że spółka ACS Medica ze Śremu dzwoniła do konsumentów bez ich zgody, a w połowie maja informował o karze dla spółki Smak i Zdrowie.
