Nasza czytelniczka, pani Grażyna, chciała podjąć pieniądze w bankomacie Euronetu na warszawskiej Woli.  Zrezygnowała jednak, gdy zobaczyła urządzenie. Było ubrudzone przez ptaki, i to w miejscu, gdzie wsuwa się kartę. Następnego dnia też było brudne.

– Czy bankomaty w ogóle są czyszczone? – pyta czytelniczka.

Ewa Miziołek, dyrektor marketingu i wsparcia sprzedaży w Euronet Polska, mówi, że urządzenia należące do sieci Euronet są czyszczone minimum raz w miesiącu.

– Współpracujemy z zewnętrzną firmą, która na co dzień dba o ich czystość. Do jej obowiązków należy m.in. czyszczenie urządzeń z zewnątrz, porządkowanie najbliższego otoczenia, sprawdzanie stanu oznakowania bankomatów  – tłumaczy przedstawicielka Euronetu.

Dodaje, że klienci mogą telefonicznie powiadomić właściciela urządzenia o zabrudzeniu. Każdy taki sygnał jest natychmiast uwzględniany. Ale pojawiają się one sporadyczne.

Jak z podobnym problemem radzą sobie banki?  – Za każdym razem, kiedy wykonywane są czynności związane z obsługą bankomatu, sprawdzana jest też jego czystość. W razie potrzeby urządzenie jest czyszczone – zapewnia Katarzyna Münnich z Pekao.  – Niektóre bankomaty są obsługiwane, a tym samym sprawdzane pod względem czystości, codziennie. Ale są też takie obsługiwane co kilka dni czy raz na tydzień. Firma zajmująca się bankomatami ma obowiązek utrzymywać w czystości elementy dostępne dla klienta.

Urządzenia Millennium zlokalizowane w placówkach są czyszczone codziennie. W razie konieczności możliwe jest też dodatkowe sprzątanie. Natomiast bankomaty znajdujące się poza oddziałami, w miejscach bardzo ruchliwych bądź ważnych turystycznie, standardowo sprzątane są raz w tygodniu, a jeśli jest taka potrzeba, to częściej.

– Reagujemy na każde zgłoszenie klientów. W takiej sytuacji sprzątanie odbywa się następnego dnia po zgłoszeniu – tłumaczy Maciej Kołyszko z Departamentu Bankowości Elektronicznej Banku Millennium.

ING Bank Śląski zawarł umowy z firmami porządkowymi. – Nasze bankomaty są myte pięć razy w tygodniu, w dni robocze, i ewentualnie dodatkowo, gdy zostanie zgłoszona taka potrzeba – mówi Miłosz Gromski z biura prasowego.

ING Bank Śląski nie prowadzi szczegółowych statystyk, ale jeśli już są skargi, to dotyczą raczej bezdomnych śpiących w pomieszczeniach z bankomatami.

Jak zapewnia Joanna Fatek z biura prasowego PKO BP, urządzenia ustawione w placówkach tego banku są czyszczone codziennie, a większość zewnętrznych raz na tydzień. Czystość bankomatów jest kontrolowana przez administratorów. Gdy jest to konieczne, organizowane jest dodatkowe czyszczenie.