HR: rewolucja w zarządzaniu

Przed specjalistami HR stoją bowiem nowe wyzwania, jak cyfryzacja, komunikacja zdalna, rekrutacje online czy wdrażanie nowych przepisów z prawa pracy.

Partnerzy zarządu

Działy HR stały się strażnikiem kultury organizacyjnej i opiekuna więzi łączącej firmy z pracownikami.

Jak wynika z badań firmy edukacyjno-doradczej Ican Institute, rola działów personalnych w zarządzaniu kryzysowym była wręcz kluczowa dla organizacji (tak twierdzi 94 proc. badanych), a tyle samo uważa, że HR zdał egzamin.

Zdaniem ekspertów w wielu firmach dużej i średniej wielkości dział HR wspólnie z działem BHP i kadrą zarządzającą dobrze poradził sobie z ustanowieniem nowych formuł pracy, takich jak praca zdalna, i z zapewnieniem bezpieczeństwa tym pracownikom, którzy muszą działać stacjonarnie.

Ostatni rok i okoliczności pandemiczne stały się przełomem dla HR-owców. Jednym z głównych wyzwań w obszarze HR przed 2020 rokiem była transformacja dotychczasowych procesów i zamiana ich na cyfrowe oraz technologiczne.

Gdy pandemia zamieniła ewolucję w rewolucję, a praca została przeniesiona do wirtualnej rzeczywistości – wyzwanie stało się szansą. Obecnie funkcja administracyjna i wspierająca odchodzi do lamusa, a dział HR przeobraża się w partnera kadry zarządzającej i zaczyna mieć realny wpływ na strategię organizacji.

Pandemia wyzwoliła bowiem tkwiący w działach personalnych, a często niedoceniany, potencjał. Liderzy HR musieli zapanować nad negatywnymi emocjami wśród pracowników (97 proc.), zapewnić bezpieczeństwo pracy (93 proc.), monitorować zmiany regulacyjne oraz kontaktować się z instytucjami pracy (72 proc.), zorganizować pracę zdalną (69 proc., przewidywać oraz błyskawicznie reagować na potrzeby zarządu i pracowników (64 proc.).

Dbaj o zdrowie. HR pomoże

W czasie pandemii z racji obostrzeń epidemicznych do niektórych świadczeń oferowanych przez pracodawców pracownicy przestali mieć dostęp, np. do uprawiania sportu w siłowniach czy do zdrowych przekąsek.

Część firm poprosiła dostawców tego rodzaju usług, aby np. możliwy był kontakt z trenerem osobistym i wykonywanie ćwiczeń online, a nieliczne organizacje zapewniały zdrowe przekąski dostarczane do domu pracowników.

– W działach HR było tak dużo zajęć związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa pracy, że trudno było dodatkowo poświęcić czas na działania pozwalające zachować posiadany w firmie kapitał zdrowia. Badania prowadzone w Polsce pokazują, że niestety praca zdalna ma negatywny wpływ na zdrowie pracowników. Wzrosła liczba osób z otyłością, m.in. wskutek zwiększonego spożycia słodyczy i alkoholu, bo „zajadamy" stres i mniej się ruszamy, spędzając wiele godzin przed komputerem – zauważają eksperci z zakresu HR.

Na szczęście przynajmniej w części firm już w pierwszym okresie pandemii zaoferowano pracownikom wsparcie coachów, psychologów, psychoterapeutów, a potem okazało się, że pracownicy z tego nie korzystają.

Okazało się bowiem, że choć zdrowie psychiczne jest dla pracowników problemem numer jeden i że wiele osób sobie z tym nie radzi, bo wykonują swoje obowiązki wyłącznie przez komputer, ma też poczucie izolacji, częściej obawia się zwolnienia z pracy, a do tego żyje w ciągłym lęku o swoją rodzinę. A to czynniki wywołujące silny stres i osłabiające kondycję psychiczną.

– Działy HR zapomniały, że w Polsce ciągle panuje stereotyp, że wizyta u psychoterapeuty, nie mówiąc o psychiatrze, to skaza na honorze – stygmat osoby chorej psychicznie. Dlatego też rzadziej w naszym kraju sięgamy po pomoc specjalisty – podkreśla jeden z ekspertów. Jego zdaniem działy HR powinny nie tylko zaoferować taką pomoc, ale też zadbać o to, aby pracownicy nie bali się po nią sięgać.

W pracy zdalnej zatrudnieni zaczęli domagać się ergonomicznych narzędzi, które dotąd mieli zapewnione, a których nie mają w domu, np. odpowiedniego biurka, krzesła i dobrego oświetlenia. Dział HR wspólnie z zarządem firmy powinni przemyśleć, w jaki sposób organizacja będzie działać w przyszłości, gdy pojawi się nowe zagrożenie.

Obecnie wyzwaniem dla HR-owców jest budowanie świadomości ludzi, jak powinno się pracować z domu i jakie są zasady ergonomii pracy, to nie wystarczy przeprowadzić jednorazowego szkolenia z zakresu BHP.

To nie koniec zmian

Zmiany w HR można przeprowadzić bez dużych inwestycji finansowych, np. warsztat online pokazujący pracownikom, jak prostymi sposobami poprawić sobie komfort pracy z domu. Można też zaprojektować wygaszacze ekranu podpowiadające, że trzeba w tym momencie wstać od komputera i – aby zadbać o swój kręgosłup – zrobić kilka ćwiczeń prezentowanych na komputerze. A dodatkowo pandemia przyśpieszyła rewolucję technologiczną i przyczyniła się do pozytywnych zmian w HR. Innowacje, które do niedawna były tylko kierunkiem, w ciągu roku stały się już utartą ścieżką.

Wraz z ewolucją funkcji i roli działu personalnego ewoluuje również profil idealnego pracownika HR. Kompetencje, które w dobie postpandemicznej rzeczywistości będą wyróżniały świetnego HR-owca, to zdolność do przeprowadzania strategicznych zmian, działanie w warunkach niejednoznacznych i niepewnych, znajomość technologii cyfrowych, kognitywnych oraz sztucznej inteligencji, a także efektywne zarządzanie talentami.