Postępowanie wyjaśniające ustali czy konsumenci byli wprowadzani w błąd treścią komunikatów reklamowych (konsument powinien mieć zawsze jasną i rzetelną informację o cenie danej usługi) i czy przedsiębiorca stosuje klauzule niedozwolone.
Jednym z podstawowych praw konsumentów korzystających z usług portali oferujących pobieranie plików czy kupujących w Internecie, jest prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni.
Po zawarciu umowy wszystkie te dane przedsiębiorca powinien potwierdzić na piśmie. Jeżeli nie otrzymamy potwierdzenia wszystkich wymaganych przepisami danych - termin wydłuża się do trzech miesięcy.
Odstępując od umowy nie trzeba wskazywać powodu. Przedsiębiorca nie ma prawa pobierać za to opłat.
[ramka][b]Przed zawarciem umowy na odległość upewnij się co do następujących kwestii:[/b]
- imię i nazwisko/ nazwa przedsiębiorcy
- cena i sposób zapłaty
- koszt, termin i sposób dostawy dobra lub usługi
- prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni i prawo wypowiedzenia umowy
- miejsce i sposób składania reklamacji [/ramka]
