#RZECZoBIZNESIE: Katarzyna Czuchaj-Łagód: Nasz mózg robi zakupy za nas

- Są też konsumenci czerwoni, których nazywamy now shoppers, czyli są to osoby typu „lider”, które podejmują decyzje bardzo szybko z ograniczonej liczby marek i interesuje ich przede wszystkim szybki efekt oraz prestiż – uzupełnia.

- I konsumenci zieloni, czyli social shoppers, którzy lubią kupować w bezpieczny sposób w oparciu o doświadczenia i wiedzę, radząc się przy tym najczęściej znajomych – dodaje.

Katarzyna Czuchaj-Łagód przekonuje, że podział ten jest efektywny, ponieważ rzadko się zdarza, by konsumenci wykazywali się różnymi zwyczajami zakupowymi w zależności od kategorii towarów, które wybierają. - Wszystkie dane wskazują, że te zachowania są bardzo stałe. Tylko 10 proc. konsumentów ma trójdzielną strukturę i zachowuje się odmiennie w różnej sytuacji – podkreśla.

Jak zaznacza, szczególnie ważne w ostatnim czasie dla konsumentów stały się rekomendacje znajomych bądź internautów na blogach czy serwisach społecznościowych.

- Technologia stwarza teraz dużo możliwości do tego, żeby konsumenci się ze sobą nawzajem konsultowali. Połowa konsumentów w Polsce kieruje się na co dzień opiniami. Większość z tych poleceń ma miejsce w mediach społecznościowych. Ponad 60 proc. ich użytkowników mówi, że opinie pozytywne i negatywne wpływają na ich decyzje zakupowe. Również z nich część osób dowiaduje się o różnych produktach – mówi Katarzyna Czuchaj-Łagód.

Agencja Mobile Institute przeprowadziła w ostatnim czasie badanie Customer listening. – Najważniejsza informacja płynąca z tego badania jest taka, że 90 proc. konsumentów uważa, że jest to istotne, żeby marka badała ich opinie, ponieważ wtedy uważają ją za otwartą i dobrze zarządzaną – mówi Katarzyna Czuchaj-Łagód.