Samochody GM najwyższej jakości

W poszczególnych segmentach najlepsze jakościowo okazały się Toyota Camry (auta średnie), Honda Civic (kompakty), Chevrolet Impala (auta duże), Chevrolet Silverado (duże furgonetki), Honda CR-V (kompakty crossover), Nissan Murano (średnie crossover) i Chrysler Town & Country (minivany).

Wiceprezes J.D. Power ds. globalnej motoryzacji, David Sargent stwierdził, że General Motors wykonał wspaniałą robotę nad zmianą panującego od dawna poczucia, że jego wyroby są niższej jakości. — GM był zawsze dobry w ulepszaniu pojazdu, gdy już pojawił się na rynku. Teraz wykazali również, że są bardzo dobrzy w wypuszczaniu nowych pojazdów także dobrej jakości — dodał. W przeszłości GM często wypuszczał samochody z usterkami i usuwał je w następnych wersjach.

J.D. Power opublikował swój ranking oparty na opiniach klientów po raz 27. Pierwszy raz biorący w nim udział mogli przekazywać elektronicznie swe doświadczenia i spostrzeżenia z pierwszych 90 dni użytkowania pojazdu.

Ankietę przeprowadzono od lutego do maja, wszystkie pojazdy są roku modelowego 2013. Badanie wzbogacono o informacje użytkowników o jakości nowych technologii: nawigacji, czujników ostrzegających o opuszczeniu pasa ruchu, telefonu, części informacyjno-rozrywkowej i systemów uruchamianych głosem.

Sargent podkreślił, że ogólnie w branży samochodowej nastąpił spadek jakości w porównaniu z 2012 r., wyniki ankiety świadczą, że klienci są bardziej niezadowoleni. Wynika to w głównej mierze z włączenia do ankiety nowych technologii, z którymi wielu użytkowników na jeszcze problemy. Więcej skarg dotyczyło kwestii związanych z rozwiązaniami projektowymi (designem), a nie z defektami czy złym funkcjonowaniem, co tym razem było łatwiejsze do sunięcia w salonach niż rok temu.