Dzięki nowej strategii wobec bankowości detalicznej Pekao, drugi co do wielkości bank w Polsce, ma stać się liderem w pozyskiwaniu nowych klientów i do końca roku planuje sprzedać 400 tys. nowych rachunków. Wzmocnienie biznesu detalicznego, mające przynieść głównie dużo większy wzrost nowych klientów, to jeden z kluczowych czynników pozwalających na realizację celów strategii, przedstawionej w listopadzie (ROE na poziomie 14 proc., wskaźnik C/I poniżej 40 proc., zysk netto powyżej 3 mld zł).
Nowe rachunki, prostsze procedury
Głównym motorem pozyskiwania klientów jest rachunek osobisty, dlatego pierwszym filarem nowej strategii bankowości detalicznej jest wprowadzone w końcówce stycznia do oferty Konto Przekorzystyne. Z badań banku wynika, że klienci przede wszystkim oczekują bezpłatnego konta i karty, szerokiej sieci bezprowizyjnych bankomatów, prostej w obsłudze bankowości elektronicznej, wysoko oprocentowanego konta oszczędnościowego i dodatkowych promocji. Wprowadzone do oferty Konto Przekorzystne zdaniem banku spełnia te potrzeby, pod warunkiem jedynie minimalnej aktywności.
Pekao przekonuje, że równie istotna jak sam produkt jest jakość obsługi. Dlatego skupiono się na uproszczeniu i skróceniu dokumentacji niezbędnej do zawarcia umowy. Umowa rachunku została skrócona z 8 do 2 stron, regulamin z 47 do 22 stron, taryfa opłat i prowizji liczy 6 stron zamiast 18. Bank ma ambicję być w pierwszej trójce banków pod względem satysfakcji klientów z oferowanych usług.
Drugim filarem strategii bankowości detalicznej ma być wzmocnienie pozycji wśród banków pozyskujących młodych klientów. Pekao obsługuje ponad 190 tys. studentów i odnotował ponad 10-proc. wzrost w tej kategorii w 2017 r., co przełożyło się na 14,5 proc. udziału w rynku. Zdaniem banku potencjał tej grupy jest bardzo wysoki, ponieważ aż 42 proc. młodych osób nie posiada konta osobistego. Chcąc go wykorzystać wprowadzono nowy rachunek dla klientów poniżej 26. roku życia. To specjalna wersja Konta Przekorzystnego, które dla młodych osób jest całkowicie darmowe bez żadnych warunków, również wypłaty ze wszystkich bankomatów na całym świecie są zwolnione z prowizji. Dodatkowo bank stworzył platformę OK, GO!, dającą bezpłatny dostęp do wybranego szkolenia online organizowanego przez z ICAN Institute, wydawcę Harvard Business Review Polska.
Trzeci filar - Blik
Nie istnieje dobra bankowość detaliczna, bez bankowości mobilnej - bank przyznaje, że klienci coraz częściej zwracają uwagę na jakość oferowanej bankowości mobilnej. To kryterium wyboru staje się równie istotne, jak bliskość oddziału banku. Dlatego trzecim filarem nowej strategii detalu jest rozwój bankowości mobilnej (latem bank wprowadził już nową aplikację).
