Awaria dotyczyła zarówno kanału mobilnego jak i internetowego.
Klienci, którzy w menu systemu wybierali opcję zlecenia przelewu nie mogli wypełnić formularza. Podczas próby wpisania danych pojawiał się komunikat: "Przykro nam, usługa jest w tej chwili niedostępna".
Informacja zachęcała do ponowienia próby lub kontaktu z infolinią, jednak klienci banku twierdzili, że nie mogli się dodzwonić.
Nie działały również usługa BLIK oraz mKantor. Płatności kartą działały bez zakłóceń.
Klienci mBanku mogli dokonać przelewów za pośrednictwem mLinii i w oddziałach.
