Samolot leciał niecałą godzinę z Londynu do Filadelfii, gdy dwóch członków załogi straciło przytomność z powodu silnego zapachu. Dodatkowo kilku pasażerów skarżyło się na pieczenie oczu i podrażnienia skóry. 

Na pokładzie samolotu AA729 było 287 pasażerów i 12 członków załogi. 

Z ustaleń wynika, że produkt, który doprowadził do pogorszenia stanu zdrowia osób znajdujących się na pokładzie, został pozostawiony w jednej z łazienek. Płyn przewrócił się i przenikał do wykładziny. Pasażerowie zostali poinformowani przez pilota o wyjątkowej sytuacji. Kierujący maszyną przekazał, że personel potrzebuje natychmiastowej pomocy ratowników medycznych.

Nieprzyjemny zapach odkryto jeszcze przed startem. Z tego powodu start został opóźniony. Personel uznał, że sytuacja nie jest niebezpieczna. 

Pasażerowie zostali przewiezieni do hotelu, nie poinformowano ich, kiedy lot do USA zostanie wznowiony.