Według Reinharda Hartera, to rewolucja mobilna i smartfony sprawiły, że wszyscy klienci są dzisiaj bardziej wymagający.

- Widzimy ogromne przesunięcie w zachowaniach i potrzebach klientów - zarówno małych i średnich firm, jak i dużych korporacji. System ERP był kluczowy dla wielu firm, był dobrze naoliwionym silnikiem biznesu, ale teraz spółki wymagają o wiele więcej - mówi Harter w rozmowie z Business Insider Polska.

Jak wyjaśnia, chodzi o jedną tendencję na rynku: doświadczenia klienta, czyli słynny UX - user experience.

Teraz, jeśli nie dostarczymy naszym klientom - i ich klientom - najwyższej jakości obsługi, to wygra na tym rynku ktoś inny - podkreśla Harter. Jak wyjaśnia, nie chodzi tylko o kwestie np. intuicyjności oraz łatwości korzystania z oprogramowania czy aplikacji, ale również obsługi danych.