Reklama

Polacy o jakości obsługi w urzędach - wyniki badania CBOS

CBOS zapytał Polaków o jakość obsługi w urzędach. ZUS w opinii respondentów zasłużył na najwyższa ocenę – aż 4,4 w pięciostopniowej skali. Pracownicy ZUS obsłużyli najwięcej spraw „od ręki” i uznani zostali za bardzo kompetentnych.

Publikacja: 21.12.2017 10:17

dgk

Jak wynika z najnowszego badania CBOS, postrzeganie polskich urzędów zdecydowanie ociepla się. Porównywalne dane sprzed pięciu i dziesięciu lat świadczą o poprawiającej się jakości obsługi. Wśród klientów administracji publicznej czołową pozycję w większości ocenianych kryteriów zajmuje ZUS.

Ogólna ocena jakości obsługi w ZUS w skali 1-5 to 4,4 pkt i jest to najwyższa ocena pośród wszystkich ocenianych instytucji.

Także w bardziej szczegółowych kategoriach badania związanych z obsługą ZUS wypadł najlepiej. Aż 64 proc. respondentów było zadowolonych, że ich sprawa w ZUS została załatwiona „od ręki".

Prawie wszyscy badani (96 proc.) stwierdzili, że obsłużono ich w Zakładzie prawidłowo i rzetelnie, a 87 proc. stwierdziło, że poświęcono im dostatecznie dużo czasu i uwagi.

Aż 93 proc. respondentów bardzo wysoko oceniło kompetencje pracowników ZUS.

Reklama
Reklama
Ocena jakości obsługi w urzędach

Ocena jakości obsługi w urzędach

Foto: www.zus.pl

Sondaż „Polak w urzędzie" przeprowadzono w dniach 2-12 listopada na reprezentatywnej próbie losowej dorosłych mieszkańców Polski, liczącej 1016 osób.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych przypomina, że rok temu został laureatem nagród Najwyższa Jakość QI oraz Perła Jakości za system zarządzania jakością wprowadzony na Salach Obsługi Klientów.

Prawnicy
Waldemar Żurek zabrał głos. Przestrzegł niektórych polityków
Prawnicy
Wszystkie wyzwania ministra Waldemara Żurka. Czy znajdzie plan B?
Sądy i trybunały
Barbara Piwnik: Nominacja dla sędziego Żurka zaostrzy podziały w środowisku
Prawo rodzinne
Wysokość alimentów na dziecko. Ministerstwo wyśle sądom tabelki
Prawo dla Ciebie
Trafiła do domu pomocy społecznej bez swojej zgody. Co orzekł Trybunał?
Reklama
Reklama