Tajemniczy klient sprawdzał obsługę w ZUS. Jak wypadła?

Aż 12,3 tys. wizyt typu mystery shopping w placówkach organu rentowego odbyło się w 2022 r.

Publikacja: 05.01.2023 07:38

Tajemniczy klient sprawdzał obsługę w ZUS. Jak wypadła?

Foto: Fotorzepa / Marian Zubrzycki

Paulina Szewioła

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zapewnia, że badania jakości służą temu, aby obsługa klientów odbywała się z zachowaniem najwyższych standardów. A z tym bywa różnie, co często wytykają interesanci, niemogący uzyskać rzetelnych informacji.

– Rocznie obsługujemy kilkadziesiąt milionów osób. Chcemy, aby poziom ich obsługi był jak najwyższy i jednolity we wszystkich naszych placówkach. Stąd pomysł wprowadzenia tajemniczego klienta, co jest standardem na rynku – mówi Paweł Żebrowski, rzecznik ZUS.

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Ważna opinia z TSUE ws. neosędziów. Nie spodoba się wielu polskim prawnikom

Sądy i trybunały

Ważna opinia z TSUE ws. neosędziów. Nie spodoba się wielu polskim prawnikom

Sędzia nie może być wyłączony od rozpoznania sprawy tylko dlatego, że został nominowany z rekomendacji organu n...

Citi Handlowy: Konto oszczędnościowe do 200 tys. zł. Oferta ważna do 12.05.2025

Materiał Promocyjny

Citi Handlowy: Konto oszczędnościowe do 200 tys. zł. Oferta ważna do 12.05.2025

Będzie nowa ustawa o Sądzie Najwyższym?

Sądy i trybunały

Będzie nowa ustawa o Sądzie Najwyższym. Ujawniamy plany reformy

Sąd Najwyższy czeka rewolucja. Mniej izb, zmiana wyboru pierwszego prezesa czy okrojenie uprawnień prezydenta to...

Matura i egzamin ósmoklasisty 2025 z "Rzeczpospolitą" i WSiP

Matura i egzamin ósmoklasisty

Matura i egzamin ósmoklasisty 2025 z "Rzeczpospolitą" i WSiP

Wiemy, że maturzyści i ósmoklasiści często pragną sprawdzić swoje odpowiedzi zaraz po zakończeniu egzaminu. Dzię...

Pełnomocnik przedsiębiorców ds. deregulacji Rafał Brzoska

Kolejny pomysł zespołu Brzoski: ZUS rozliczy składki za przedsiębiorców

W ramach deregulacji eksperci proponują, aby ZUS przejął obowiązki związane z rozliczaniem składek przez płatnik...

Tech trendy to zmiana rynku pracy

Materiał Promocyjny

Tech trendy to zmiana rynku pracy

Warunków przyspieszenia transformacji technologicznej nad Wisłą jest wiele. Potrzebne są inwestycje w pracowników, w tym ich szkolenia, ale też dbałość o zdrowie. Nieodzowne są też ułatwienia natury prawnej i jak zawsze – finansowanie.

Od 1 maja rusza nowy program bezpłatnych badań. Jak z niego skorzystać?

Od 1 maja rusza nowy program bezpłatnych badań. Jak z niego skorzystać?

Program bezpłatnych badań profilaktycznych „Moje zdrowie - bilans zdrowia osoby dorosłej" zastąpi od czwartku 1...

Polska ma ogromny potencjał jeśli chodzi o samochody elektryczne

Materiał Partnera

Polska ma ogromny potencjał jeśli chodzi o samochody elektryczne

My jesteśmy gotowi na wszystkie scenariusze. Wprowadziliśmy wiele nowych modeli samochodów osobowych, w tym SUV-y, crossovery i auta sportowe. Mamy też pojazdy użytkowe dla wszystkich rodzajów działalności – mówi Attila Szabó, prezes i dyrektor zarządzający Ford Polska.

Nowa grupa dostanie dofinansowanie do składek ZUS od państwa

Praca, Emerytury i renty

Nowa grupa dostanie dofinansowanie do składek ZUS od państwa

W maju trzy terminy wypłat emerytur ulegną zmianie

Praca, Emerytury i renty

W maju 2025 trzy terminy wypłat emerytur ulegną zmianie. Oto aktualny harmonogram

Nowe terminy wypłat 800 plus w maju. Kiedy ZUS wypłaci świadczenie?

Praca, Emerytury i renty

Nowe terminy wypłat 800 plus w maju 2025. Zmiany w harmonogramie

Renta wdowia będzie wypłacana dopiero w drugiej połowie tego roku

Praca, Emerytury i renty

Ważna informacja dla wnioskujących o rentę wdowią. Chodzi o limity dorabiania

Kiedy ZUS może wstrzymać wypłatę świadczenia pielęgnacyjnego?

Kiedy ZUS może wstrzymać wypłatę

Pełnomocnik przedsiębiorców ds. deregulacji Rafał Brzoska

Kolejny pomysł zespołu Brzoski: ZUS rozliczy składki za przedsiębiorców

Świadczenie wychowawcze 800 plus przysługuje na każde dziecko do ukończenia 18. roku życia

Praca, Emerytury i renty

Chcesz otrzymywać 800 plus bez tzw. pustych miesięcy? W środę mija ważny termin

Dodatek dopełniający do renty socjalnej będzie wypłacany od 1 maja 2025 roku

Niepełnosprawni

ZUS szykuje się do wypłaty dodatku do renty socjalnej

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1165

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1165

Dym nad Gazą po uderzeniu z powietrza przeprowadzonym przez wojsko Izraela, fotografia z 3 maja

Konflikty zbrojne

Izrael wzywa dziesiątki tysięcy rezerwistów przed kolejną ofensywą w Gazie

Prezydent Andrzej Duda, pierwsza dama Agata Kornhauser-Duda oraz odznaczeni Orderem Orła Białego: dz

Wieloletni współpracownik „Rzeczpospolitej” otrzymał najwyższe odznaczenie państwowe

Laureatka Nagrody Pod Prąd, australijska aktorka Mia Wasikowska na gali otwarcia 18. edycji Masterca

Mastercard OFF CAMERA: Kraków zalany słońcem i ciekawymi filmami

Bartosz Zmarzlik udanie rozpoczyna nowy sezon w Grand Prix. Triumf Polaka w Landshut

Bartosz Zmarzlik udanie rozpoczyna nowy sezon w Grand Prix. Triumf Polaka w Landshut

Warren Buffett, „wyrocznia z Omaha", przechodzi na emeryturę

Warren Buffett przejdzie na emeryturę. Ma go zastąpić Greg Abel

Kadr z nagrania, przedstawiającego zestrzelenie rosysjkiego Su-30 przez ukraiński dron

Konflikty zbrojne

„Pierwszy raz w historii”. Rosyjski samolot zestrzelony przez ukraiński dron

Maszyna pomieści około 250 osób na trójkątnym pokładzie, szerszym niż w konwencjonalnych odrzutowcac

Globalne Interesy

Zabójca Boeinga i Airbusa? Rewolucyjny samolot w kształcie manty coraz bliżej