Zamierzam oddać buty kupione w sklepie internetowym. Co muszę zrobić?
Pierwszym krokiem jest odstąpienie od umowy. Trzeba to zrobić koniecznie na piśmie. Nie wystarczy więc wysłać e-mail do sprzedawcy, nawet gdy podczas zakupów klient porozumiewał się z e-sklepem wyłącznie drogą elektroniczną. Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów (uonpk) oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny wymaga wprost zachowania formy pisemnej. Tak więc sprzedawca musi otrzymać od klienta pismo, w którym ten informuje go o odstąpieniu od umowy.
Drugim krokiem jest zwrot towaru. Sprzedawca musi go otrzymać w niezmienionym stanie, chyba że zmiany wynikają ze zwykłego zarządu (np. rozpakowanie rzeczy).
Zobacz poradnik:
