Tam znajdzie zapisy o trybie postępowania reklamacyjnego oraz wysokościach odszkodowania za poszczególne zdarzenia niekorzystne dla niego. Wartości przyznawanego odszkodowania w ustaleniach umownych czy regulaminowych mogą być wyższe od tych, o których stanowią powszechne przepisy państwowe.
Zazwyczaj jest jednak tak, że większość operatorów telekomunikacyjnych stosuje w regulaminach takie same postanowienia, jakie są w ustawie – Prawo telekomunikacyjne i w rozporządzeniu ministra infrastruktury.
