Reklamacja nie musi dotyczyć tylko zawyżonego rachunku za telefon.
Konsument ma prawo zakwestionować także inne działania lub zaniechania dostawcy usług telekomunikacyjnych. I tak, ma on prawo się skarżyć na niedotrzymanie z winy dostawcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie telekomunikacyjnej usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu umożliwienia korzystania z szerokopasmowego dostępu do Internetu. Może też się skarżyć na niedotrzymanie określonego w umowie o świadczenie usługi telekomunikacyjnej terminu jej rozpoczęcia.
Przepisy określają dokładnie treść reklamacji składanej u dostawcy usług. Konsument musi więc spełnić jej wymogi formalne. Jeśli tego nie zrobi, narazi się na przedłużenie całego postępowania.
[b] Reklamacja powinna zawierać:[/b]
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- adres zamieszkania lub siedziby firmy,
- określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu,
- opis okoliczności uzasadniających reklamację,
- numer ewidencyjny, który jest na rachunku,
- datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi, gdy reklamacja dotyczy niedotrzymania tego terminu,
- wysokość dochodzonego odszkodowania,
- numer konta bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania albo też innej należności,
- podpis, jeśli reklamacja jest pisemna.
[b]Jeżeli reklamacja nie zawiera wymaganych danych, a dostawca uzna, że są mu potrzebne do jej rozpatrzenia, ma prawo wezwać do ich uzupełnienia.[/b] Może też wyznaczyć na to termin, nie krótszy niż siedem dni. Musi także pouczyć konsumenta, że nieuzupełniona reklamacja zostanie pozostawiona bez rozpoznania.
