Instytut Homo Homini na zlecenie mBanku sprawdził, że ponad 80 proc. klientów banków nigdy nie słyszało o bankowości mobilnej lub nie ma na jej temat konkretnej wiedzy. Spośród tych, którzy wiedzą, czym jest bankowość w komórce, czterech na pięciu nigdy z niej nie korzystało. Na pytanie o przyczyny, ankietowani odpowiadali, że wystarczają im inne kanały dostępu (53 proc. wskazań), wyrażali obawy o bezpieczeństwo (19 proc.), uznawali, że wiedzą o tej usłudze za mało lub jest ona zbyt skomplikowana (15 proc.).