W kwietniu eksperci z Sabre Corp. wydali coroczny raport, w którym przewidują trendy technologiczne, które wpłyną na branżę „travel" na przestrzeni następnej dekady. Kluczowa ma być automatyzacja. Postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego oferują nowe możliwości dla elektronicznych usług. Obecna pojemność poznawcza i obliczeniowa maszyn zapewnia szeroki wachlarz korzyści dla dostawców usług w branży turystycznej. Są także dla nich wyzwaniem, wymuszającym konieczność przemyślenia i przedefiniowania swoich działań. Dla przykładu, już teraz piloci komercyjni podczas wielu lotów aktywnie sterują samolotem przez zaledwie trzy do siedmiu minut. Za pozostałą część trasy odpowiada autopilot. Jak każda technologia, od czasu do czasu automatyzacja również kończy się niepowodzeniem. Awarie te mogą zaś zostać zatrzymane tylko przez operatora. Problem w tym, że pracownicy pozbawieni praktyki mogą nie podołać takiemu zadaniu. Efekt ten jest znany jako paradoks automatyzacji.
W obecnych czasach zaufanie staje się rzadkim, ale jakże cennym zasobem, stąd też autentyczność i autentyfikacja są bardziej istotne niż kiedykolwiek. Jednocześnie przemysł i firmy coraz bardziej polegają na technologiach, aby utrzymywać relacje z klientami. Specjaliści zastanawiają się, jak jednak pogodzić ze sobą istnienie wirtualnej czy nawet rozszerzonej rzeczywistości z autentycznością oraz w jaki sposób zapewnić zaufanie klientów. Ci coraz częściej mają jedynie wirtualny kontakt z firmami oferującymi im produkty i usługi.
Trzeci trend wskazany przez Sabre Lab to blockchain. Fachowcy twierdzą, że medialny szum związany z kryptowalutami przesłonił nieco niewątpliwe korzyści, które niesie ze sobą technologia tzw. rozproszonych rejestrów, która zapewnia bezpieczne, oparte na wyżej wspomnianym zaufaniu, transakcje. Dla branży turystycznej, podobnie jak dla wielu innych sektorów nowoczesnej gospodarki, blockchain niesie ze sobą obiecującą wizję. W przypadku segmentu travel ta nowoczesna technologia może umożliwić nam w przyszłości choćby podróżowanie bez paszportu czy nawet portfela.
Opinia
Wojciech Gworek, wiceprezes ds. platformy technologicznej Sabre
W ubiegłym roku eksperci z Sabre Labs w raporcie dotyczącym nowych trendów technologicznych zwrócili uwagę między innymi na rozwój interfejsów konwersacyjnych, czyli jakże popularnych dziś czatów. I już w październiku 2017 r. ogłosiliśmy, że tworzymy chatbota dla klientów biur podróży.
