1 mld zł na zakupy spożywcze w Interencie

– Ci e-przedsiębiorcy, którzy chcą odnieść sukces, powinni przyłożyć dużą wagę do jakości obsługi e-klientów. Internauci chcą mieć jasną informację, kiedy nastąpi dostawa, czy sklep zapewnia im najlepsze i najświeższe produkty, co mają zrobić, gdy jakiegoś z nich zabraknie – mówi Patrycja Sass-Staniszewska z Izby Gospodarki Elektronicznej.

Sprzedaż w górę

Ale nawet na tak trudnym rynku sukces jest możliwy, co widać po wynikach działających na nim firm. Sieć Piotr i Paweł podała, że jej e-sklep w 2013 r. osiągnął prawie 50 mln zł obrotów. Wyniki były o 19,5 proc. lepsze niż rok wcześniej.

Handlowy gigant Tesco wyników nie podaje, ale poinformował, że w swoim e-sklepie zrealizował już 1 mln zamówień. – Tempo naszego życia stale rośnie. W efekcie mamy coraz mniej czasu na codzienne obowiązki. Stąd bierze się tak duża popularność naszej usługi. Obecnie docieramy już do jednej trzeciej Polaków z ponad 200 miast i miasteczek  – mówi Michał Sikora, rzecznik Tesco Polska.

W badaniu Gemiusa największa grupa wykazała się znajomością sieci delikatesów Alma. – Jest to bardzo rozwojowy segment sprzedaży o dużym potencjale. Konkurencja rośnie, ale warto podkreślić, że byliśmy prekursorem e-sprzedaży, dzięki temu poznaliśmy dogłębnie potrzeby klientów i staliśmy się liderem na rynku e-sieci spożywczych. Dbamy o to, żeby utrzymać wysoki poziom oferowanych usług, czego efektem jest rosnące zaufanie klientów – mówi Aleksandra Budzińska, rzeczniczka tej sieci delikatesów.

Gemius podaje, że wiedzę o produktach spożywczych dostępnych w internecie pozyskujemy głównie od rodziny, znajomych i przyjaciół – taką opcje wymienia 85 proc. ankietowanych. Dla 83 proc. źródłem wiedzy jest  Google, a 78 proc. wybiera po prostu strony internetowe interesujących ich sklepów.

Z dużych sieci handlowych w segmencie internetowym obecni są jeszcze tacy gracze jak E.Leclerc czy Auchan. Są także sklepy prowadzące wyłącznie handel elektroniczny – największym i najbardziej znanym jest Frisco.pl – działające na rynku warszawskim.

– Jeszcze dwa lata temu doświadczenie z zakupami spożywczymi w sieci deklarowało 8 proc. internautów, a rok temu 13 proc. W tym roku co czwarty internauta przyznał, że kupując żywność, korzysta z e-sklepów, a co trzeci zamierza to zrobić w przyszłości – mówi Mateusz Gordon, ekspert od e-commerce firmy Gemius.

Kto następny?

Jednak nie wszystkie firmy tak jednoznacznie oceniają potencjał tego rynku. – Dzisiaj prawdopodobnie wszyscy tracą na e-sklepach ogromne pieniądze – nie tylko w Polsce, w innych krajach wygląda to tak samo. Mój cel, jako prezesa, to tak prowadzić firmę, aby miała stabilne zyski. Dlatego internet oznaczałby cofnięcie się za czerwoną linię wyników – mówił w wywiadzie dla „Rz" Jean Anthoine, prezes Carrefour Polska.

Nie oznacza to, że firma zupełnie się tym segmentem nie interesuje, ale według niej w obecnych realiach nie ma sensu sprzedawanie artykułów w tych samych cenach co w sklepie, zważywszy że marża jest bardzo niska, a do kosztów dochodzi dostawa produktów do domu klienta. – Dodatkowo wszyscy klienci chcą mieć dostarczone zakupy przeważnie w godzinach 18–20. Możemy do tego wrócić, ale za jakiś czas – deklarował Anthoine. Na razie podejście  firmy się nie zmieniło, więc na e-sklep Carrefour Polska raczej nie ma co liczyć.

Ogromne zainteresowanie e-zakupami spożywczymi widać w całej Europie. We Francji to efekt tego, że na rynku dominują wielkie sklepy, przeważnie zlokalizowane poza miastami. Składanie zamówień przez internet czy też coraz modniejsze aplikacje mobilne (na smartfony oraz tablety) jest ogromnym ułatwieniem.

Usługa jest coraz popularniejsza też w Wielkiej Brytanii. Jeden z liderów rynku, czyli sklep Ocado, podał, że w kwartale kończącym się w lutym jego obroty wzrosły o 22 proc., do 227,5 mln funtów. – Kontynuujemy szybki wzrost i wierzymy, że z dobrą ofertą możemy takie tempo utrzymać – wyjaśniał w komunikacie prezes firmy Tim Steiner.