Według SKY News przyczyną zamieszania był błąd komputera. Do awarii doszło w godzinach nocnych. Brytyjska linia lotnicza poinformowała, że stara się jak najszybciej przebukować pasażerów na alternatywne lotu, a jeśli nie ma takiej możliwości to zapewnia im noclegi w hotelach.
W mediach społecznościowych pojawiły się informacje, że problemy mieli pasażerowie lecący z lotnisk Heathrow i Gatwick oraz City do Stanów Zjednoczonych, Azji i Afryki.
Linia lotnicza nie poinformowała co było dokładnie przyczyną "technicznych problemów".
Brytyjskie media informują, że pasażerowie muszą się liczyć z opóźnieniami nawet do 22 godzin. Według dziennika „The Guardian” nie odleciały samoloty m.in. do Nowego Jorku, Los Angeles, Orlando, Bostonu i Pekinu.
