Jeszcze w 2006 r. 50 proc. zapytanych mówiło, że wręczenie prezentu lub łapówki przyśpiesza załatwienie spraw w urzędzie. Teraz tego zdania jest 36 proc.
Centrum Badania Opinii Społecznej przeprowadziło pod koniec 2010 r., na zlecenie Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, ankietę oceniającą satysfakcję z obsługi i dostępu do informacji publicznej w samorządach.
Coraz więcej osób uważa, że urzędnicy znają się na swojej pracy i są kompetentni (tak wypowiada się 58 proc. ankietowanych), są życzliwi dla interesantów (51 proc. wypowiedzi) oraz pracują z zaangażowaniem i poświęcają dużo uwagi interesantom (45 proc. wypowiedzi).
Ale, niestety utrzymuje się przekonanie, że urzędnicy załatwiają sprawy przede wszystkim wtedy, gdy ma się znajomości i protekcję. Tak twierdziło 59 proc. ankietowanych w 2007 roku, i tyle samo ankietowanych w 2010 roku.
Ogólnie, z badania przeprowadzonego przez CBOS wynika, że poprawia się nasza opinia o pracy urzędów samorządowych.
