Jeszcze w 2006 r. 50 proc. zapytanych mówiło, że wręczenie prezentu lub łapówki przyśpiesza załatwienie spraw w urzędzie. Teraz tego zdania jest 36 proc.
Centrum Badania Opinii Społecznej przeprowadziło pod koniec 2010 r., na zlecenie Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, ankietę oceniającą satysfakcję z obsługi i dostępu do informacji publicznej w samorządach.
Coraz więcej osób uważa, że urzędnicy znają się na swojej pracy i są kompetentni (tak wypowiada się 58 proc. ankietowanych), są życzliwi dla interesantów (51 proc. wypowiedzi) oraz pracują z zaangażowaniem i poświęcają dużo uwagi interesantom (45 proc. wypowiedzi).
Ale, niestety utrzymuje się przekonanie, że urzędnicy załatwiają sprawy przede wszystkim wtedy, gdy ma się znajomości i protekcję. Tak twierdziło 59 proc. ankietowanych w 2007 roku, i tyle samo ankietowanych w 2010 roku.
Ogólnie, z badania przeprowadzonego przez CBOS wynika, że poprawia się nasza opinia o pracy urzędów samorządowych.
Urzędy działają sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo. Tak twierdzi 42 proc. ankietowanych (w 2006 r. tego zdania było tylko 33 proc. pytanych).
Dużo lepiej oceniamy organizację urzędów oraz system informacji, które pozwalają na sprawne poruszanie się w urzędach. W 2006 r. pozytywnego zdania o strukturze urzędów gminy (dzielnicy) było 53 proc. ankietowanych. Obecnie wewnętrzną organizację urzędów pochwala aż 67 proc. pytanych.
[i]Badanie przeprowadzono od 30 listopada do 8 grudnia 2010 r. na liczącej 981 osób, reprezentatywnej próbie losowej dorosłych mieszkańców Polski.[/i]
[ramka][b] Zobacz [link=http://www.rzeczpospolita.pl/pliki/samorzady/CBOS.pdf] raport z badania satysfakcji z obsługi oraz dostępu do informacji publicznej w urzędach samorządowych, przeprowadzonego przez CBOS (pdf. 835.98 KB)[/link][/b][/ramka]
