Harman: Jesteśmy dumni z warunków pracy w Amazonie

Amazon ma nowe propozycje dla polskich małych i średnich firm. Jakie to propozycje?

Nazywamy ten program Sprzedawaj na Amazonie. Kierowany jest on do wszystkich przedsiębiorców – również tych małych i średnich. Dzięki niemu mogą oni prowadzić sprzedaż na naszych stronach, a co za tym idzie – docierać do setek milionów nowych klientów zarówno w kraju, jak i poza jego granicami. Ponadto oferujemy im program Fulfillment by Amazon, w ramach którego sprzedawcy wysyłają swoje produkty do jednego z naszych centrów logistyki e-commerce, a my zajmujemy się ich dystrybucją i obsługą klienta.

Mamy wiele przykładów sukcesów polskich przedsiębiorców, których sprzedaż bardzo wzrosła dzięki naszej współpracy.

Sprzedawanie przez Amazona jest łatwe dla polskich firm? Nie jest to dla nich drogie?

Staramy się, żeby współpraca z nami była jak najprostsza. Tylko w tym miesiącu wystartowaliśmy z dedykowanymi dla nich seminariami internetowymi, podczas których rozmawiamy o tym, jak skutecznie budować swój biznes z Amazonem.

Natomiast jeśli chodzi o koszty, to są one widoczne na stronie dla sprzedawców i oczywiście różnią się one od siebie w zależności od wybranego modelu współpracy. To do samego sprzedawcy należy wybór najbardziej odpowiadającej mu opcji. Warto dodać, że wypracowaliśmy bardzo efektywny, wykorzystujący efekt skali, mechanizm dostarczania towarów do klientów. Dzięki niemu dla przedsiębiorcy współpraca z nami jest dużo tańsza, niż budowanie własnej sieci dostaw.

Ile polskich firm jest obecnie na Amazonie?

Ponad 7 tysięcy! I codziennie do tego grona dołączają nowi przedsiębiorcy. Tylko w zeszły wtorek spotkaliśmy się z ok. 300 przedstawicielami firm, którzy planują rozpocząć sprzedaż na Amazonie. Mam nadzieję, że będzie ich coraz więcej. Zwiększanie wyboru na naszych stronach jest bowiem bardzo ważne dla naszych konsumentów. Poza atrakcyjną ceną i wygodą zakupów, to właśnie tego oczekuje klient – chce znaleźć na naszych stronach wszystko czego szuka. A jak klient jest zadowolony to wszyscy na tym zyskujemy.

Zapewniacie wsparcie polskim firmom w języku polskim?

Oczywiście. Choć nieustannie inwestujemy w to, by polscy sprzedawcy mieli jeszcze lepsze wsparcie z naszej strony.

Jakie plany ma jeszcze Amazon w Polsce?

W bardzo krótkim czasie, bo w zaledwie 4 lata, wygenerowaliśmy w Polsce ponad 4 mld złotych inwestycji, otworzyliśmy 5 nowoczesnych centrów logistyki e-commerce i zatrudniliśmy na stałe ponad 14 tysięcy osób. Poza centrami logistycznymi posiadamy także duże Centrum Rozwoju Technologii w Gdańsku, gdzie wkrótce już ponad 650 inżynierów będzie pracowało nad najnowocześniejszymi rozwiązaniami technologicznymi, m.in. syntezą mowy dostępną w Alexie. Mamy również biuro korporacyjne i biuro usług w chmurze, Amazon Web Services w Warszawie.

Sporo także się dzieje w obszarze inicjatyw konsumenckich – dziś, mamy dostawy w 1-2 dni, klienci korzystają z możliwości darmowej wysyłki od 39 EUR, strony amazon.de po polsku, polskiej obsługi klienta, etc. Czy planujemy więcej? Tak, codziennie pracujemy nad tym, żeby spełniać oczekiwania naszych klientów.

W Polsce dyskutujemy o warunkach pracy w Amazonie, np. w centrach logistycznych. Jak pan to widzi?

To prawda, wiele się o nas mówi. Nasze centra logistyczne to bardzo dobre, bezpieczne miejsca pracy z atrakcyjnymi pensjami i możliwościami rozwoju kariery. Jesteśmy także jedną z niewielu firm, która otworzyła swoje budynki dla zwiedzających. Każdy, kto chce, może przyjść do nas i zobaczyć jakie warunki pracy faktycznie stworzyliśmy – i sam zdecydować czy według niego są one dobre czy złe.

One są dobre?

Wiemy, że są bardzo dobre. Inaczej nie bylibyśmy w stanie zatrudnić i utrzymać 14 tysięcy pracowników i wciąż się rozwijać. Jak wiemy rynek pracy w Polsce jest bardzo konkurencyjny. Jeśli ludzie byliby niezadowoleni z warunków pracy - poszliby pracować gdzie indziej. A nasi pracownicy nie tylko u nas zostają, ale swoje miejsce pracy rekomendują rodzinie i bliskim. Tylko w poprzednim sezonie, w ramach programu poleceń pracowniczych, zgłosiło się do nas ponad 3000 ludzi.

Odkąd pamiętam, a pracuję w Amazon od ponad 18 lat, byliśmy zawsze skoncentrowani na tym by codziennie zapewniać naszym pracownikom coraz lepsze warunki pracy.

Więc skąd ta krytyka?

To dobre pytanie. Niestety najczęściej ta krytyka pochodzi z braku zrozumienia. Bycie niezrozumianym to cena, którą płaci każdy, kto tworzy coś nowego. Zachęcamy wszystkich, którzy są nas ciekawi, by nas odwiedzili.

Wróćmy do biznesu. Planujecie nowe rozwiązanie w waszej logistyce w Polsce?

Nie tylko je planujemy, ale cały czas je wprowadzamy - a w Polsce wprowadzamy ich najwięcej.