Media społecznościowe są narzędziem coraz powszechniej wykorzystywanym przez polskich przedsiębiorców - blisko 90 procent firm biorących udział w badaniu ma swój profil na Facebooku.
Autorzy raportu zaznaczają jednak, że osoby odpowiedzialne za marketing i komunikację nie mają jasnej strategii wykorzystania serwisów społecznościowych do wspierania biznesu, szczególnie w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi.
Uważają, że celem działań firmy w mediach społecznościowych nie powinna być jedynie jak największa liczba odwiedzających jej profil, ale przede wszystkim konkretne działania - na przykład zakup jakiegoś produktu lub usługi. Badanie zostało przeprowadzone od grudnia 2011 do lutego tego roku w formie elektronicznej ankiety. Brało w nim udział 71 organizacji.
