Staramy się budować lojalność klientów

Bardzo istotnym elementem pracy z klientem, budowania z nim relacji, jest zaspokajanie zmieniających się z wiekiem potrzeb, zarówno bankowych, jak i niebankowych. Aplikacja to jedyny „oddział” banku, do którego przychodzą młodzi ludzie – mówi Wojciech Werochowski, wiceprezes Banku Pekao.

Publikacja: 12.05.2023 01:30

Bank Pekao ze szczególną uwagą patrzy na ludzi młodych. Dlaczego, skoro młodzi ludzie zwykle nie mają pieniędzy?

Młoda osoba to przede wszystkim klient, a do każdego klienta podchodzimy ze zrozumieniem. To właśnie zrozumienie jest kluczem do bankowania z młodymi, ponieważ to, jak dorośli podchodzą do bankowości i myślą o swoich potrzebach, jest dalece odległe od tego, czego od życia i od banku potrzebują ludzie młodzi. Dlatego działamy czasami w sposób niedostrzegalny dla rynku. Od wielu lat jesteśmy obecni z usługami na uniwersytetach, obsługując je po stronie firmowej, ale przede wszystkim wychodząc z ofertą produktów dla studentów. Tam się nauczyliśmy rozpoznawać potrzeby młodych klientów. Im także poświęcona jest część naszej strategii i naszych projektów. Starając się ich zrozumieć, od lat konsekwentnie i z dużą ciekawością korzystamy z badań, które pokazują różne aspekty potrzeb klientów. Posiłkując się tą wiedzą, staramy się dopasować ofertę tak, żeby trafiała w oczekiwania młodych osób. Doszliśmy np. do wniosku, że młody klient potrzebuje własnej, specjalnie dla niego przygotowanej aplikacji mobilnej. Dlatego już jakiś czas temu stworzyliśmy przeznaczoną dla dzieci aplikację PeoPay KIDS, która wygląda zupełnie inaczej niż aplikacja dla dorosłych. W tej chwili stworzyliśmy też aplikację PeoPay TEENS dla młodzieży. Taka aplikacja przede wszystkim inaczej wygląda, można wybrać w niej wizerunek, są postaci z kreskówek i gier, jest też pełna różnych atrakcji, szczególnie dla najmłodszych. A przede wszystkim nie ma w niej „dorosłych” spraw, takich jak np. przelew do urzędu skarbowego.

Już za 19 zł miesięcznie przez rok

Jak zmienia się Polska, Europa i Świat? Wydarzenia, społeczeństwo, ekonomia i historia w jednym miejscu i na wyciągnięcie ręki.

Subskrybuj i bądź na bieżąco!

Reklama
Impact
Musimy zacząć przyglądać się Globalnemu Południu
Impact
Prawdziwy lider musi ufać swoim zespołom
Impact
W Poznaniu dbamy o różnorodny portfel inwestorów
Impact
Niepewność nie może wstrzymywać inwestycji
Impact
Wyzwania dla liderów w dobie zmian
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama