E-sklepy przegrywają walkę o portfele klientów

Mimo ogólnego boomu na rynku internetowym duzi sprzedawcy stale pogłębiają swoją przewagę nad mniejszymi rywalami – wynika z raportu brytyjskiej firmy badawczej Planet Retail, do którego dotarła „Rzeczpospolita".

Czytaj także: Przyszłość e-zakupów to handel bez sklepów internetowych

Wynika z niego, że obecnie platformy typy marketplace, jak Amazon, eBay czy Allegro, odpowiadają już za 50 proc. e-handlu. Jednak to dopiero początek, ponieważ według prognoz analityków właśnie takie serwisy będą odpowiadały za rozwój branży. Podczas gdy udział e-sklepów zwiększy się jedynie o 1 pkt proc., tak samo jak tzw. sprzedawców wielokanałowych, to platformy zdobędą kolejne 5 proc. rynku, a ich udział w e-handlu zbliży się do poziomu 60 proc.

Polska na podium

Dane dotyczą całego świata, ale w większości państw taki scenariusz już się materializuje. W Polsce zdecydowanym liderem rynku jest Allegro, w USA i wielu innych krajach to Amazon, w Chinach prowadzi z kolei grupa Alibaba. Dodatkowo analitycy Planet Retail umieścili Polskę obok Indonezji i Meksyku w grupie państw ze zdecydowanie największym potencjałem rozwoju rynku.

– To wciąż relatywnie niewielkie rynki pod względem wydatków internetowych, ale z dużym odsetkiem użytkowników smartfonów i ogólnie silnym rynkiem handlu detalicznego – podają w raporcie analitycy Planet Retail.

Firmy już się na taki rozwój wypadków drobiazgowo przygotowują. – Mamy ponad 100 tys. profesjonalnych sprzedawców, to trzy razy więcej, niż wynosi liczba sklepów internetowych, co pokazuje naszą skalę działania – mówi Paweł Klimiuk, rzecznik grupy Allegro.

Faktycznie według szacunków wywiadowni Bisnode Polska na koniec stycznia 2018 r. zarejestrowanych było nieco ponad 29,1 tys. e-sklepów, z czego co trzeci był firmą zawieszoną, nieprowadzącą de facto działalności. Mimo to w ostatnich pięciu latach liczba rejestracji tego typu podmiotów wzrosła o 34 proc., z 21,7 tys. w 2013 r. do 29,1 tys. na koniec stycznia 2018 r.

Allegro zwraca też uwagę, że w erze boomu mobilnego docieranie w ten sposób do klienta to dla sprzedawcy największe wyzwanie. – Działanie na platformie oznacza, że to ona przejmuje tego typu obowiązki. To same korzyści dla sprzedawców, dodatkowo ich oferty są wyżej pozycjonowane w wyszukiwarkach – dodaje Paweł Klimiuk.

Allegro podaje, że obecnie już ponad 50 proc. ruchu klientów na stronie generują użytkownicy z urządzeń mobilnych.

Również Amazon umacnia się w Polsce, choć prowadzi tu przede wszystkim centra logistyczne, a polscy klienci kupują głównie przez niemiecki serwis. – W ramach usługi „sprzedawaj na Amazon" przedsiębiorcy otrzymują dostęp do kilkuset milionów klientów Amazona na świecie. Naszym zadaniem jest natomiast, by proces dotarcia do tak dużej liczby osób był możliwie najprostszy – mówi Marzena Więckowska, rzecznik Amazona w Polsce.

Sprzedawcy mogą nie tylko sprzedawać przez serwis, ale mogą też skorzystać z pełnej obsługi logistycznej. – Współpracuje z nami już ponad 7,2 tys. przedsiębiorców z całej Polski. Mamy nadzieję, że liczba ta będzie rosła – dodaje.

Koncern z Seatlle rozwija się na świecie jak burza, według analityków w ciągu roku jego giełdowa wartość powinna przekroczyć bilion dolarów. Zdaniem Dana Ivesa z GBH Insights będzie to możliwe głównie dzięki rosnącej popularności programu Amazon Prime, jak również szybko rosnącej sprzedaży usług wokół urządzenia Echo.

Nie tylko zalety

– To na stronach takich jak eBay czy Allegro rodził się handel elektroniczny, a platformy były internetowymi odpowiednikami centrum handlowego. Ich główną zaletą jest to, że przy stosunkowo niskich nakładach dają dostęp do wielu odbiorców. Także z innych państw – mówi Wojciech Stramski, prezes Lab4Motion.

Jednak działanie na platformie to nie tylko pozytywy. – Na takiej platformie najważniejszym kryterium zakupowym jest cena. To ona w głównej mierze determinuje decyzje zakupowe. W momencie, gdy dany sprzedawca nie chce, by to cena była głównym determinantem i będzie dążył do podniesienia lojalności klientów, lepszym rozwiązaniem jest własna witryna. Oczywiście można korzystać z usług platform zewnętrznych, ale bardziej do pozyskiwania ruchu do sklepu – uważa Wojciech Stramski.

Mają one znaczenie w przypadku nowych klientów – znana marka platformy daje im większe bezpieczeństwo.

– Platformy starają się eliminować nieuczciwych dostawców. Nie liczyłabym jednak na bardzo duże zwyżki wynikające jedynie z podnoszenia bezpieczeństwa. To ważny, ale niejedyny czynnik wpływający na rozwój e-commerce – mówi Jolanta Tkaczyk, ekspert ds. zachowań konsumenckich z Akademii Leona Koźmińskiego.