60 proc. klientów operatorów telekomunikacyjnych mówi źle o sowich usługodawcach i nie poleca ich usług innym. Tylko 18 proc. klientów to ambasadorzy operatora, z którego usług korzystają – powiedział Krzysztof Goworek z IBM Polska, które prezentował wyniki badań firmy na ten temat podczas konferencji Media Summit
Zdaniem Goworka operatorzy w sytuacji zaostrzającej się walki konkurencyjne muszą to zmienić i stosować indywidualne podejście do abonentów, dając im odczuć, że są ważnymi klientami.
- Operatorzy mają też dużo do zrobienia jeśli chodzi o lepsze przetwarzanie danych o swych klientach – uważa Goworek