Technologie mobilne, wideokonferencje i sieci społecznościowe będa stawać się standardowymi narzędzami na rynku rozwiązań komunikacji zunifikowanej - pisze w raporcie UCC Market Predictions for 2013 and Beyond" firma Frost & Sullivan.  Przewiduje również nasilenie się trendu polegającego na migracji firm do zintegrowanych rozwiązań komunikacyjnych od jednego dostawcy, a także rozwój wirtualizacji platform komunikacyjnych.

Badania, przeprowadzone przez Frost & Sullivan wśród ponad 700 firm amerykańskich wskazują, że aktualnie oferują one swoim pracownikom dostęp mobilny jedynie do nielicznych aplikacji komunikacji zunifikowanej, przy czym do najbardziej popularnych należą (wdrożone przez 45 proc. firm) mobilne programy pocztowe oraz narzędzia PIM. Dostęp do telefonii korporacyjnej poprzez urządzenia mobilne jest stosunkowo mało powszechny – tylko 19 proc.ankietowanych zadeklarowało wdrożenie tej technologii, ale kolejne 22 proc. zadeklarowało chęć wdrożenia tego narzędzia w ciągu najbliższych dwóch lat.

Social media i wideokonferencje to wciąż technologie niszowe i według analityków Frost & Sullivan w najbliższej przyszłości nie osiągną penetracji rynku porównywalnej z innymi aplikacjami komunikacji zunifikowanej. Jednak w dłuższej perspektywie posiadają one potencjał znaczącego rozwoju i adopcji na rynku jako narzędzia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw.

Głównymi trendami w zakresie infrastruktury komunikacji zunifikowanej w najbliższych latach będzie migracja do zintegrowanych rozwiązań od jednego dostawcy oraz wirtualizacja platform sprzętowych. Aktualnie około 50 proc. ankietowanych przez Frost & Sullivan firm wykorzystuje w komunikacji wiele słabo zintegrowanych aplikacji od różnych dostawców. W 2014 roku odsetek ten zmaleje do 24 proc..

- Większość dużych centrów obsługi klienta w Polsce wciąż opiera swoją działalność na systemach pochodzących od różnych dostawców. Jednak system zbudowany z wielu aplikacji rzadko okazuje się wydajny - uważa Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej w Interactive Intelligence.