Gość przyznała, że ubezpieczenia sprzedawane w bankach nie są nowym tematem.
- Nowością jest to, że te produkty zaczynają być coraz częściej oferowane w nowych kanałach. Klienci chcą bankować coraz wygodniej, więc również oferty ubezpieczeń zaczynają się pojawiać w ofertach banków – mówiła Łuszczewska.
- Mogą być to nie tylko ubezpieczenia powiązane z produktami bankowymi, ale również ubezpieczenia np. majątkowe. Mówię o ubezpieczeniach pierwszej potrzeby. Jeżeli posiadamy samochód to potrzeba ubezpieczenia OC jest naturalna. Gdy wyjeżdżamy za granicę potrzebujemy ubezpieczeń turystycznych – tłumaczyła.
Zaznaczyła, że banki dzięki nowym technologiom są w stanie zaoferować takie produkty w unikalny i wygodny sposób.
- Proces sprzedaży może być szybki, bo banki posiadają już pewne informacje o kliencie, które mogą wykorzystać – mówiła Łuszczewska.
Podkreśliła, że w kanałach sprzedaży, które nie zakładają obecności pracownika, produkty powinny być proste i wystandaryzowane.
- W procesie sprzedaży klient powinien zrozumieć produkt – stwierdziła.
- Warto podpowiadać gotowe pakiety, które uproszczą proces decyzyjny po stronie klienta – dodała.
Łuszczewska przyznała, że modele sprzedaży ubezpieczeń przez banki zmieniają się.
- Mamy doświadczenia w sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych przez kanały elektroniczne. Jako pierwszy bank wdrożyliśmy ubezpieczenie w aplikacji mobilnej. Mamy też pierwsze doświadczenia z tego miesiąca w ubezpieczeniach turystycznych – mówiła.
- Widać, że klienci są zainteresowani tego typu ofertami – dodała.
Zaznaczyła, że pełna oferta nie jest jeszcze dostępna przez aplikacje mobilne.
- Widzimy potencjał w ramach kanałów elektronicznych do wdrażania nowych produktów – stwierdziła.
