Do internetu wyciekło nagranie, na którym szef Ubera odpowiada w wulgarny sposób kierowcy, kiedy ten żali się na swoje warunki pracy i obniżone stawki wynagrodzeń. Pensje kierowców Ubera w Stanach Zjednoczonych spadły znacząco po tym, jak firma zmniejszyła wysokość opłat, jakie płacą klienci za każdą przejechaną milę. Travis Kalanick, który był właśnie u końca podróży przez San Francisco z dwiema towarzyszącymi mu kobietami, wyraźnie nie miał nastroju na konstruktywną rozmowę ze swoim szeregowym pracownikiem i potraktował go bardzo lekceważąco.
Jak pokazuje nagranie, pod koniec przejazdu kierowca Ubera, Fawzi Kamel, powiedział do prezesa firmy: „Ludzie już ci nie ufają. (…) Straciłem przez ciebie 97 tys. dol. Jestem przez ciebie bankrutem”. Kalanick odpowiedział pracownikowi, że powinien „wydorośleć”. Na koniec dodał, że „niektórzy ludzie nie lubią brać odpowiedzialności za swoje własne g****, tylko obwiniają o wszystko innych. ” („Some people don't like to take responsibility for their own s***. The blame everything in their lives on somebody else”). Po tych słowach biznesmen wyszedł z samochodu, trzaskając za sobą drzwiami.
Kalanick szybko jednak tego pożałował. Z pewnością nie przejął się tym, że kierowca Ubera po tej napiętej wymianie zdań ocenił prezesa firmy na jedną gwiazdkę, natomiast nagranie, które wkrótce potem trafiło do internetu, musiało wywrzeć na nim większe wrażenie. Kalanick przeprosił oficjalnie kierowcę za swoje zachowanie i obiecał, że wyciągnął z tej sytuacji ważne dla siebie wnioski.
- Ten film pokazuje prawdę o mnie. Krytyka, która na nas spadła w ostatnim czasie, jest surowym wyznacznikiem tego, że muszę zmienić się gruntownie jako szef firmy i wydorośleć – napisał Kalanick w oficjalnym oświadczeniu, które przytoczyła agencja Reutersa. – Po raz pierwszy przyznaję się do tego, że potrzebuję pomocy do dalszego kierownictwa i zamierzam ją uzyskać – dodał.
