Kwestią sporną jest, czy bohaterów reklam można uznawać za wzór do naśladowania

Tak uznała Komisja Etyki Reklamy rozpatrując skargę konsumentki, której przedmiotem była reklama telewizyjna usług telefonicznych T-Mobile.

Spot miał na celu zachęcenie do zmiany operatora sieci komórkowej i przedstawienie idących za tym korzyści. Bohaterką reklamy była Anna Lewandowska, która jako jedna z pierwszych osób wykonała "transfer", otrzymując w zamian 500 zł. Na koniec  lektor zachęcał do zmiany operatora telefonii słowami "poczuj się jak Anna Lewandowska".

Zdaniem skarżącej, powyższe hasło sugeruje, że tylko poprzez korzystanie z usług T-Mobile kobiety mogą poczuć się kimś "lepszym", a jej bohaterka jest ideałem do którego każda kobieta chce dążyć.

- Razi mnie to i obraża, gdyż wcale nie czuję potrzeby by być jak Anna czy ktokolwiek inny. Jetem sobą - podniosła konsumentka w skardze (sygn. skargi K/97/14).

Arbiter-referent, który poparł skargę, wniósł o uznanie reklamy za sprzeczną z dobrymi obyczajami w myśl art. 2 ust. 1 Kodeksu Etyki Reklamy oraz zarzucił, że nie była ona prowadzona w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.

...czy Anna to ideał

W odpowiedzi spółka T-Mobile uściśliła, iż skarga dotyczyła telewizyjnej reklamy usług Alior Banku oferowanych za pośrednictwem T-Mobile, emitowanej w telewizji Comedy Central i dotyczyła oferty promocyjnej „500 zł za transfer". Jednocześnie nie zgodziła się ze stanowiskiem konsumentki, zauważając, że jest to własna opinia skarżącej na temat występującej w spocie Anny Lewandowskiej.

W ocenie spółki sformułowanie „poczuj się jak Anna Lewandowska" nie implikuje uznawania Anny Lewandowskiej jako kogoś lepszego. Zarówno T-Mobile jak i Alior Bank nie przedstawiają bohaterki reklamy jako kogoś lepszego od innych, a jest to jedynie swobodna interpretacja skarżącej.

Celem reklamy było pokazanie korzyści płynących ze skorzystania z oferty usług Alior Banku oferowanych za pośrednictwem T-Mobile. W reklamie ma miejsce dopuszczalne zachwalanie przez przedsiębiorcę z udziałem znanej osoby walorów reklamowanych świadczonych usług i w tym kontekście zostało użyte przytoczone przez skarżącą stwierdzenie „poczuj się jak Anna Lewandowska tj. skorzystaj z tej samej promocji, z której bohaterka reklamy skorzystała i odnieś te same korzyści, które odniosła i ona.

- Wysoce ocenne jest, czy reklama przedstawia Annę Lewandowską jako ideał. Opinia, że każda kobieta miałaby chcieć dążyć do tego, aby stać się Anną Lewandowską, jest co najmniej przesadzona - zaznaczyła spółka.

I dodała, że - choć nie chce wpływać na prawo skarżącej do wyrażania własnej opinii na temat reklamy lub Anny Lewandowskiej, niemniej nie zgadza się, aby uznać, że reklama miałaby wymuszać na odbiorcy, aby stał się taki jak bohaterka reklamy. Reklama przedstawia bowiem korzyści związane z korzystaniem z reklamowanych usług, a niezwiązane z osobą bohaterki reklamy.

... bez sugestii

Zespół orzekający nie dopatrzył się w przedmiotowej reklamie naruszenia normy kodeksu zarzucanej przez skarżącą (nr uchwały ZO 103/14 z 16 grudnia 2014 r.).