Jak reklamować usługi telekomunikacyjne

Aż 300 zł może kosztować rozwiązanie umowy z operatorem telekomunikacyjnym. Wystarczy, że abonent spóźni się jeden dzień z oddaniem urządzenia, które umożliwia dostęp do internetu. Gdy spóźnienie było nieznaczne, warto złożyć reklamację, zamiast od razu płacić.

300 zł kary ma zapłacić czytelniczka, która rozwiązała umowę z Orange. Miała 14 dni na zwrot modemu. Oddała go jednak dzień po terminie.

– Nie dopilnowałam terminu, jednak próbowałam oddać urządzenie wcześniej, gdy składałam pismo o rozwiązanie umowy. Pracownicy salonu odmówili jego przyjęcia, bo nie skończył się okres świadczenia usługi – relacjonuje pani Magda. Dodaje, że później po prostu przegapiła termin i dostała fakturę korygującą, z której wynika, że ma zapłacić 300 zł kary. Dodaje, że w umowie nic nie ma o takiej kwocie. Jest w oddzielnym cenniku.

– Jest to dopuszczalne, jeśli dokument z dodatkowymi opłatami był przekazany w momencie podpisywania umowy – mówi Tomasz Konieczny, radca prawny w Kancelarii Prawnej Konieczny Polak.

Można reklamować

– Dzierżawiony sprzęt należy zwrócić w ciągu 14 dni po zakończeniu świadczenia usługi. Powinien być kompletny, bez uszkodzeń mechanicznych i odpowiednio zabezpieczony przed zniszczeniem. Opłata karna naliczana jest, gdy sprzęt nie został zwrócony lub jest niekompletny – mówi Mariusz Loch z biura prasowego Orange Polska.

Niewykluczone więc, że ktoś, kto się zreflektował i oddał sprzęt nawet po terminie, uniknie kary. I może też złożyć reklamację, mimo że opłatę nałożono po zakończeniu świadczenia usługi telekomunikacyjnej i nie jest ona związana np. z przerwą w dostępie do internetu.

30 dni

ma operator telekomunikacyjny na rozpatrzenie reklamacji złożonej przez klienta

– Takie opłaty są elementem umowy o świadczenie usługi telekomunikacyjnej i dotyczą zwrotu urządzenia niezbędnego do jej świadczenia. Dlatego przepisy dotyczące reklamacji określone w prawie telekomunikacyjnym mają tu zastosowanie – mówi prof. Stanisław Piątek, ekspert w dziedzinie prawa telekomunikacyjnego z Uniwersytetu Warszawskiego.

To oznacza, że reklamację można złożyć w ciągu 12 miesięcy od zakończenia okresu rozliczeniowego, po którym nastąpiło rozwiązanie umowy. A operator ma 30 dni na jej rozpatrzenie. Ponadto jeżeli klient nie dostanie w ciągu 30 dni odpowiedzi, to uważa się, że reklamacja została uznana. Jest to ważne, gdyby później operator jednak wzywał abonenta do zapłaty.

Jeżeli reklamacja się nie powiedzie, to nadal można się bronić.