E-handel na granicy przyzwyczajeń

Lista barier jest ciągle bardzo długa

– W ubiegłej edycji internauci na pierwszym miejscu problemów podczas zakupów online wskazali koszty dostawy, które w niniejszym raporcie znalazły się na miejscu trzecim – mówi Patrycja Sass-Staniszewska z Izby Gospodarki Elektronicznej eCommerce Polska.

– W grupie niekupujących przez internet koszt dostawy online również nie jest najważniejszą przeszkodą do robienia zakupów przez internet, a w poprzedniej edycji badania był wskazany przez respondentów jako główny czynnik hamujący – dodaje.

Wymienione bariery widoczne są w zasadzie w każdej grupie wiekowej. Gemius podaje, że osoby najmłodsze częściej w przyczynach niekupowania online wskazują przyzwyczajenie do zakupów tradycyjnych oraz niechęć do oczekiwania na dostawę zakupionego produktu. Starsi natomiast częściej mają potrzebę porozmawiania ze sprzedawcą.

– Wielu kupujących obawia się oddawania pieniędzy w ręce operatora płatności elektronicznych, a zakupionego towaru w ręce kuriera, ponieważ nie ufa pośrednikom. Wolą na własne oczy obejrzeć produkt w sklepie, zapłacić za niego przy kasie i otrzymać go od razu do ręki, kontrolując cały czas proces zakupowy i pozostając tym samym w swojej strefie komfortu – mówi Tomasz Tybon, dyrektor marketingu i sprzedaży DreamCommerce. Są jednak szanse, że taka sytuacja może się odwrócić. – Będzie się zmieniać wraz z wchodzeniem w dorosłość nowego pokolenia konsumentów, dla których internet jest naturalnym miejscem na zakupy – dodaje.

Przykład z góry

Na opornych pozytywny wpływ mają też osoby, które do e-zakupów podchodzą entuzjastycznie. Z badania TNS Polska dla Trusted Shops wynika, że 10 proc. Polaków kupuje w zagranicznych sklepach internetowych. To efekt wspólnego rynku europejskiego oraz ujednolicenia prawa, które w takim samym stopniu chroni teraz konsumentów kupujących na odległość w UE.

– Badania wskazują na rosnącą rolę opinii jako kryterium wyboru podczas zakupów online – mówi Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce. Dla 68 proc. elementem potwierdzającym wiarygodność firmy są opinie innych kupujących online, a co drugi zwraca uwagę na opcję gwarancji zwrotu pieniędzy.