Towarzystwo odmówiło wypłaty odszkodowania, gdyż złodziej dostał się do środka przez okno otwarte w pozycji uchylnej. Nie wiedzieliśmy, że z tej pozycji da się otworzyć z zewnątrz okno tak, aby złodziej mógł wejść (szpara wynosi 20–25 cm). Czy decyzja ubezpieczyciela była prawidłowa? – pyta czytelnik.
Kluczowe znaczenie ma to, jakie zapisy znajdują się w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU) dołączonych do polisy. Jest tam podane, za jakie szkody towarzystwo odpowiada oraz w jakich sytuacjach nie wypłaci odszkodowania. Co ważne, w OWU znajdziemy też definicje pojęć użytych przez ubezpieczyciela. Różnią się one niekiedy od potocznego znaczenia słów. I tak właśnie jest w przypadku ogólnych warunków ubezpieczenia, na podstawie których zawarł pan umowę.