Początkowo akcja była ograniczona w poniedziałek do Hongkongu, gdzie urząd ochrony interesów konsumenta wykrył nadmierną obecność wielopierścieniowych węglowodorów aromatycznych (WWA, ang. PAH). Ich zawartość była większa od limitów ustalonych w dobrowolnym systemie niemieckim dla wyrobów użytkowych z tworzyw sztucznych. Następnego dnia firma postanowiła objąć nią wszystkie sklepy, gdzie sprzedawano walizki Tokyo Chic marki America Tourister.
Operacja pozwoli wymienić boczne rączki z niebezpiecznym środkiem chemicznym na rączki nowej generacji. Wymiana potrwa tydzień i będzie kosztować niecałe 500 tys. dolarów. Sprzedaż wyrobów Tokyo Chic stanowi 0,7 proc. łącznych obrotów firmy.
- Mimo absolutnego przekonania, że walizki Tokyo Chic są całkowicie bezpieczne postanowiliśmy usunąć je z półek sklepowych na świecie w celu natychmiastowej wymiany bocznych rączek na nowej generacji – oświadczyła prezes Samsonite na Azję-Pacyfik i Bliski Wschód, Ramesh Tainwala. Dodała na konferencji prasowej , że akcja przywoławcza nie będzie mieć materialnego wpływu na wyniki firmy.
- Dla nas liczy się przede wszystkim to, by konsumenci mieli jak najlepsze o doświadczenia z naszymi wyrobami. Chcemy, by korzystali z radością z walizek Samsonite i mieli absolutne zaufanie do ich funkcjonalności, estetyki i bezpieczeństwa - dodała.
Osoby, które kupiły walizki Tokyo Chic powinny zgłosic się z nimi do wymiany rączek.
