Banki już czerpią garściami z AI. Ale są też spore obawy

Już 17 proc. liderów bankowych zintegrowało GenAI z podstawowymi procesami swoich organizacji – wynika z raportu „Your journey to a GenAI future: A strategic path to success in banking” przygotowanego przez firmę SAS. Raport opiera się na wynikach globalnego badania międzysektorowego, przeprowadzonego wśród 1600 liderów biznesowych z 20 krajów (z czego 253 osoby to bankowcy).

Czytaj więcej

Banki

Ile kosztuje cyfrowa rewolucja w banku

Sektor finansowy zwykle jako pierwszy sięga po nowe technologie, przekuwając je w atrakcyjną ofer...

Jakie zainteresowanie GenAI ze strony banków

Zainteresowanie banków generatywną sztuczną inteligencją okazuje się bardzo wysokie. Oprócz 17 proc. liderów, którzy zadeklarowali wdrożenie GenAI w procesach biznesowych na pełną skalę, kolejne 43 proc. eksperymentuje z technologią. Sześć na dziesięć ankietowanych potwierdziło co najmniej jeden przypadek użycia GenAI, co jest najwyższym wskaźnikiem wśród wszystkich badanych branż przez SAS. A kolejne cztery na dziesięć planuje wdrożenie w ciągu najbliższych dwóch lat (38 proc.).

Co więcej, 90 proc. ankietowanych zadeklarowało, że ma przeznaczony budżet na sztuczną inteligencję na nadchodzący rok.

„Nasze badanie wykazało, że banki wraz z firmami ubezpieczeniowymi korzystają z generatywnej sztucznej inteligencji częściej niż firmy z innych branż. Jedną z najczęściej wymienianych tu korzyści jest poprawa w zarządzaniu ryzykiem i zgodnością z regulacjami – zaznacza Alex Kwiatkowski, dyrektor Globalnych Usług Finansowych w SAS, cytowany w komunikacie. Te inne branże to administracja publiczna, opieka zdrowotna, produkcja czy handel detaliczny.

Czytaj więcej:

Raporty ekonomiczne

Co dyrektorzy finansowi myślą o sztucznej inteligencji? Wskazują zagrożenia

Większość firm planuje wdrożyć AI do...

Pro

Gdzie banki stosują AI

Najczęściej w bankach GenAI znajduje zastosowanie w obszarze marketingu – wskazało go 47 proc. badanych menedżerów. W tym obszarze sztuczna inteligencja pomaga w interakcji z klientami czy tworzeniu treści marketingowych, wykorzystywana jest też coraz szerzej do targetowania odbiorców i analizy trendów .

Ale jest też wiele innych działów, w których banki zaprzęgają AI do pracy. To obsługa klienta, IT, sprzedaż, finanse czy cyberebezpieczeństwo. I co ważne, przynosi to wymierne korzyści, jak wskazują badani m.in. w postaci poprawy zarządzania ryzykiem (88 proc. wskazań), oszczędności czasu obniżaniu kosztów operacyjnych (85 proc.), ale też w postaci poprawy doświadczenia i satysfakcji pracowników (90 proc.).

Jakie bariery we wdrażaniu sztucznej inteligencji

Z GenAI, podobnie jak z innymi inwestycjami, wiąże się jednak ryzyko i niepewność. Główne obawy liderów bankowości dotyczą ochrony prywatności (74 proc.) i bezpieczeństwa danych własnych oraz klientów (71 proc.) - wynika z badań.

Świat się zmienia

Czytaj to co naprawdę ma znaczenie
już za 99 zł rocznie

SUBSKRYBUJ

Kolejna bariera to wyzwania wdrożeniowe. W ocenie ponad połowy badanych korzystanie z publicznych i własnych zbiorów danych było lub prawdopodobnie będzie utrudnieniem we wdrażaniu GenAI. Podobny odsetek ankietowanych przyznaje, że kłopoty sprawia im praktyczna realizacja pomysłów.

Czytaj więcej

Banki

Czy halucynująca GenAI może mieć zastosowanie w bankach?

Może jeszcze nie w tej chwili, ale z całą pewnością generatywna sztuczna inteligencja stanie się...