Nie można się dodzwonić do Mazowieckiej Jednostki Wdrażania Programów Unijnych – instytucji, która m.in. przyjmuje wnioski o dotacje. Po wybraniu numeru podanego na jej stronie internetowej (22 295 20 00) na wyświetlaczu pojawia się informacja o błędzie. Okazuje się, że kłopoty związane są ze zmianą operatora.

– Umowa z Netią wygasała z końcem ubiegłego roku. Poza tym nie byliśmy zadowoleni z usług tej firmy, były kłopoty z połączeniami. Zdecydowaliśmy się więc na nowego operatora internetowego. Zależało nam na unowocześnieniu usług – wyjaśnia Robert Wróbel z MJWPU.

W rozpisanym przez instytucję przetargu wygrała Mobilna Telefonia Internetowa, złożyła najtańszą ofertę (600 tys. zł).

Problemy – zdaniem urzędników z MJWPU – zaczęły się już w czasie testów, a nasilały się po wprowadzaniu przez operatora ulepszeń technicznych. Okazało się, że mimo zwiększenia liczby linii do 20 (wcześniej było ich tylko kilka) nadal trudno się dodzwonić.

– Linie są wciąż przeciążone. W tym samym momencie próbuje się z nami skontaktować za wiele osób i stąd kłopoty – wyjaśnia dyrektor MJWPU Piotr Adamski.

– Zgłaszaliśmy to do operatora i dostawaliśmy informacje zwrotne, że usterka została usunięta – dodaje Wróbel.

Ale problem z połączeniem jest też po południu i wieczorem. Dlaczego? Zdaniem operatora problem tkwi po stronie MJWPU.

– Jednostka ma złej jakości sieć teleinformatyczną. Muszą ją ulepszyć, wtedy nie będzie kłopotu z połączeniami – tłumaczy problemy Grzegorz Czapiewski z MTI.

Z zarzutami nie zgadzają się mazowieccy urzędnicy.

– Sieć mamy nowoczesną. Testowaliśmy wszystko razem ze specjalistami z Mobilnej Telefonii Internetowej. Mamy protokół, że w naszym systemie nie ma przeszkód, ale w ich oprogramowaniu, które mają zmienić – mówi Adamski.

W przyszłym tygodniu MTI ma zastosować ulepszenia techniczne, co spowoduje, że problemy znikną. A jak się nie uda?