Podszedł do nas przedstawiciel fińskich linii lotniczych, przeprosił nas, informując, że z powodu strajku lot odwołano. Zaproponowano nam dwa rozwiązania: nocleg w hotelu pięciogwiazdkowym albo alternatywny lot. Pamiętam, że zorganizowano mi wtedy przelot klasą biznes i, co ciekawe, doleciałem szybciej, niż planowałem. Ale wiele razy miałem też opóźnione odloty, zwłaszcza na skandynawskich lotniskach, których pracownicy lubią postrajkować. Wtedy rozdano pasażerom vouchery na jedzenie w restauracji na lotnisku. A azjatyckie lotniska? Przestronne pomieszczenia dla VIP z bezpłatnymi napojami i przekąskami, łazienki, gdzie można wziąć prysznic, umyć głowę czy skorzystać z jacuzzi.

[b]Brzmi interesująco, ale chyba nie wszyscy mają takie szczęście?[/b]

Wszystko zależy od tego, jakimi liniami latamy, czy lotnisko jest uczęszczane i w jakim jesteśmy kraju. W Indiach kilkudniowe mgły w zimie są na porządku dziennym, a mimo to linie lotnicze potrafią zadbać o klientów. Kłopot jest z samolotami czarterowanymi, a takimi najczęściej latamy na wakacje. Oferują tanie loty, ale korzystając z nich, nie zawsze możemy być odpowiednio potraktowani.

[b]Trudno wtedy zachować spokój?[/b]

Trudno, ale się opłaca. Wściekanie się i nerwy nic nie pomogą, bo wybuchowych klientów jest zawsze więcej. A pracownicy lotniska często potrafią pomóc wbrew przepisom, z dobrej woli. Wątpię, żeby byli do tego skłonni, gdy będziemy na nich krzyczeć.