Jack Schafer skuteczne wykorzystuje swoje umiejętności, na przykład podczas podróży często dostaje wyższą klasę w samolocie niż ta, za którą zapłacił, mimo że o to nie prosi. Jak zrobić, żeby agent w biurze transferowym na lotnisku sam z siebie zaoferował pierwszą klasę komuś, kto zapłacił tylko za ekonomiczną? Wbrew pozorom to wcale nie jest skomplikowane, wymaga stosowania kilku prostych zasad opisanych w tej książce i regularnych treningów.