Opóźniony lot, nieudane wakacje - jak złożyć reklamację

Czy za wielogodzinne opóźnienie samolotu przysługuje pasażerowi odszkodowanie?

Tak. Przysługuje na podstawie rozporządzenia WE 261/2004 z 11 lutego 2004 r. Wysokość odszkodowania zależy od czasu opóźnienia oraz dystansu, jaki miał pasażer przelecieć samolotem. Wynosi ono: 250, 400 lub 600 euro.

Czytaj także: Opóźnienie pociągu a prawa pasażera

W pierwszym wypadku chodzi o loty o długości do 1500 km, w drugim dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 km, a w trzecim o wszystkie inne loty niż określone wyżej.

Czytaj także: Kiedy można zrezygnować z zarezerwowanych wakacji

O odszkodowanie występuje się do przewoźnika. Nie wszyscy chcą wypłacać dobrowolnie pieniądze. Wtedy nie pozostaje nic innego, jak odwołać się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.>>czytaj Nawet 600 euro za opóźniony lot

Czy biuro podróży ma obowiązek przyjąć moją reklamację, jeżeli nie jestem zadowolony z wycieczki?

Oczywiście. Prawo do tego daje ustawa o usługach turystycznych. Ze swoimi roszczeniami do biura podróży można występować przez trzy lata. Lepiej jednak swoje zastrzeżenia zgłosić biuru podróży jak najszybciej – najlepiej podczas wyjazdu. Dzięki temu organizator będzie miał szansę usunąć nieprawidłowości. Reklamację można złożyć nie tylko u organizatora, ale także u agenta, który sprzedał wycieczkę.>>czytaj Kiedy cudowne wakacje na Kanarach okazały się mrzonką

Czy istnieje rejestr, w którym mogę sprawdzić biuro podróży?

Wystarczy wejść na stronę www.turystyka.gov.pl. Znajduje się na niej Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Centralną ewidencję w formie elektronicznej prowadzi Ministerstwo Sportu i Turystyki. Dane w tym rejestrze pochodzą z informacji przekazanych przez marszałka województwa.