Właścicieli urządzeń, których dotyczy usterka, zostali poproszeni o nie używanie komputerów oraz zwrócenie ich do punktów sprzedaży.
MacBooki Pro, które zawierają wadliwe baterie, były sprzedawane między wrześniem 2015 roku a lutym 2017 roku. Można je zidentyfikować na podstawie numeru seryjnego.
Firma zapewniła, że wada nie dotyczy pozostałych urządzeń. Apple kieruje klientów na specjalną stronę internetową, na której można sprawdzić, czy posiada się wadliwy produkt.
Apple zapewnia, że proces wymiany baterii powinien trwać od jednego do dwóch tygodni.