Listy do "Moich Pieniędzy": Miało być tanio

Przed wyjazdem na wakacje do USA postanowiłem wykorzystać to, że mamy w Polsce bank o zasięgu globalnym, i założyłem w Citibanku konto zlotowe oraz dolarowe

Publikacja: 23.07.2008 18:49

Chodziło o to, żeby wpłacić dolary na konto dolarowe, podpiąć do tego rachunku kartę i w czasie wyjazdu podejmować z bankomatów Citibanku dolary.

Doradca citiphone potwierdził, że transakcje w bankomatach Citibanku będą bez prowizji: gdy podejmę 100 dolarów, z konta zniknie 100 dolarów. Poinformował mnie też, że ta zasada nie będzie działała w przypadku transakcji bezgotówkowych (będą przeliczane na euro, ponieważ karta, którą podpinam do konta dolarowego, to Maestro rozliczane w euro). Na pytanie, jak będą rozliczane operacje gotówkowe w bankomatach innych niż Citibanku, odpowiedział mi, że pobierana jest prowizja w wysokości ok. 10 zł.

Podczas wyjazdu musiałem podjąć gotówkę w bankomacie nienależącym do Citibanku (na Hawajach Citibank nie ma oddziału). Transakcja została rozliczona następująco: wziąłem 300 dolarów z bankomatu, bank lokalny pobrał 2 dolary prowizji, kwotę 302 dolarów przeliczono na euro, a następnie na dolary, bo karta była podpięta do konta dolarowego. Potem Citibank pobrał prowizję za skorzystanie z obcego bankomatu w wysokości 4,76 dolara (to te 10 zł, których się spodziewałem). Ostatecznie za podjęcie 300 dolarów zostałem obciążony kwotą 326,7 dolara (prowizja wyniosła aż 24,7 dolara).

Początkowo myślałem, że to pomyłka. Zareklamowałem transakcję. Zadzwoniłem też do citiphone i tam ponownie uzyskałem informację, że powinienem zostać obciążony jedynie prowizją za wypłatę z obcego bankomatu. W odpowiedzi na moją reklamację dostałem cytat z regulaminu, w którym bank dopuszcza przeliczanie transakcji przez walutę rozliczeniową dla danej karty. Bank nie uznał reklamacji.

Konto w Citi zamknąłem, a list napisałem ku przestrodze innych klientów

—nazwisko do wiadomości redakcji

Na podstawie informacji przedstawionych w liście możemy powiedzieć, że prowizja w wysokości 9,99 zł (wspomniane przez czytelnika 4,76 dolara) to jedyna opłata, jaką Citi Handlowy pobrałby przy realizacji opisanej przez czytelnika transakcji.

Jeśli chodzi o walutę rozliczania transakcji, w regulaminie rachunków bankowych „Konto osobiste Citibank” oraz „Konto oszczędnościowe Citibank” znajduje się zapis: „kwoty transakcji dokonywanych w walutach obcych są przeliczane na walutę rozliczeniową po kursie organizacji rozliczającej transakcję, a następnie na walutę rachunku właściwego dla Citicard po kursie banku, o ile waluta tego rachunku i waluta rozliczeniowa są różne”. Oznacza to, że w przypadku zagranicznych transakcji rozliczanych przez Mastercard, a z taką czytelnik zgodnie z opisem miał do czynienia, bank jest obciążany w euro, po czym przelicza tę kwotę na walutę rachunku. W przypadku czytelnika „Rz”, który miał konto dolarowe, bank musiał więc przeliczyć transakcję na dolary.

Zgodnie z przytoczonym zapisem regulaminu walutą transakcji rozliczanych przez Citishare (ponad 18 tys. bankomatów na całym świecie) jest dolar. Gdy klient Citi Handlowego podejmuje pieniądze z jednego z bankomatów funkcjonujących w sieci Citishare w Stanach Zjednoczonych, nie dochodzi do przewalutowania. Z listu czytelnika „Rz” wynika, że nie korzystał z bankomatu rozliczanego przez Citishare.

Procedura przewalutowania transakcji w bankomacie nienależącym do Citi przebiega następująco. Wypłaty rozliczane są za pośrednictwem Mastercard. Instytucja ta przelicza kwotę oryginalną na euro, po czym system bankowy przelicza transakcję na walutę rachunku, czyli w przypadku czytelnika „Rz” na dolary. Przewalutowanie z euro na walutę rachunku odbywa się według tabel kursowych.

Zgodnie z przepisami Mastercard oraz regulacjami stanowymi banki w południowych stanach USA mogą naliczać prowizję. Z taką sytuacją spotkał się czytelnik, od którego pobrano 2 dolary. Nie jest to prowizja Citi Handlowego, co klient sam zauważył. Informacja o tej prowizji pojawia się na ekranie bankomatu w czasie przeprowadzania transakcji i można nie wyrazić na nią zgody, przerywając operację. Jedyną opłatą pobieraną przez Citi Handlowy jest prowizja w wysokości 9,99 zł (4,76 dolara).

Dorota Szostek, Departament Komunikacji Korporacyjnej i Marketingu, Citi Handlowy

Chodziło o to, żeby wpłacić dolary na konto dolarowe, podpiąć do tego rachunku kartę i w czasie wyjazdu podejmować z bankomatów Citibanku dolary.

Doradca citiphone potwierdził, że transakcje w bankomatach Citibanku będą bez prowizji: gdy podejmę 100 dolarów, z konta zniknie 100 dolarów. Poinformował mnie też, że ta zasada nie będzie działała w przypadku transakcji bezgotówkowych (będą przeliczane na euro, ponieważ karta, którą podpinam do konta dolarowego, to Maestro rozliczane w euro). Na pytanie, jak będą rozliczane operacje gotówkowe w bankomatach innych niż Citibanku, odpowiedział mi, że pobierana jest prowizja w wysokości ok. 10 zł.

Pozostało 83% artykułu
Czym jeździć
Technologia, której nie zobaczysz. Ale możesz ją poczuć
Tu i Teraz
Skoda Kodiaq - nowy wymiar przestrzeni
Ekonomia
Dbamy o bezpieczeństwo przez cały czas życia produktu
Ekonomia
Zlatan Ibrahimović w XTB
Ekonomia
Nowe funkcje w aplikacji mobilnej mZUS
Ekonomia
Azoty złożyły pierwsze zawiadomienie do prokuratury