Nie będzie windowania cen przed wyprzedażami – zmiany w prawach konsument

Nowe przepisy wkrótce wyeliminują niektóre praktyki sprzedawców.

Prawie 88 proc. sprzedawców online podjęło działania marketingowe w związku z Black Friday, jednak według opinii klientów nie były to super okazje cenowe. Nie ma jeszcze danych za ten rok, ale w 2020 r. obniżki cen wyniosły tylko 3,4 proc. w porównaniu z tygodniem przed Black Friday – mówi Urszula Kłosiewicz-Górecka, zespół Foresightu Gospodarczego w Polskim Instytucie Ekonomicznym. Najbardziej oczekiwanymi przez klientów ofertami są obniżki cen, promocje typu „3 w cenie 2".

– Klienci są dziś świadomi i wyedukowani. Mało atrakcyjna jest dla nich darmowa dostawa, nawet ekspresowa, zamówionych produktów do domu. Niekiedy nawet taka oczywista oferta powoduje spadek zainteresowania klienta danym sklepem, firmą czy produktem. Dla klienta najbardziej atrakcyjne są duże obniżki ceny produktu, który jest mu potrzebny – dodaje.

Nie wszystkie firmy stawiają na dobre relacje z klientem

Konsumenci powinni mieć świadomość, że część handlowców może pokusić się o nielegalne praktyki w przedświątecznym okresie. – Skrajnym przypadkiem może być podszywanie się pod znany sklep internetowy i sprowokowanie dokonania płatności przez konsumenta za towar, którego nigdy nie otrzyma, manipulacje ceną, czyli sztuczne podwyższanie ceny wyjściowej i następnie jej obniżanie do poziomu zbliżonego do ceny regularnej. Kolejną nielegalną praktyką może być informowanie konsumenta, iż dany produkt w promocyjnej cenie dostępny jest tylko w określonym czasie, np. w czarny piątek, podczas gdy jest to niezgodne z prawdą – celem takiego działania jest nakłonienie klienta do podjęcia natychmiastowej decyzji o zakupie. Tym samym konsument pozbawiany jest możliwości dokonania świadomego wyboru – wymienia dr Mariusz Woźniakowski, Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki. Zdarza się też, że sklepy zachęcają hasłami typu „minus 90 proc.". – Należy być czujnym, bo taka oferta najczęściej dotyczy jedynie wybranego asortymentu. A tym wybranym jest np. jeden produkt od kilku sezonów zalegający na półkach magazynowych – dodaje dr Woźniakowski.

Jak zaznacza Urszula Kłosiewicz-Górecka, przedsiębiorcy, szczególnie ci mniejsi, zwracają uwagę na budowanie dobrych relacji z klientami i nie pozwalają sobie na nieuczciwe praktyki.

– Firmy detaliczne patrzą perspektywicznie na rozwój swojego biznesu, nie sięgają po działania marketingowe, które mogą podważyć zaufanie klientów. Wiedzą, że łatwo je stracić, ale ogromnie trudno odbudować. Doświadczenie wskazuje, że coraz więcej firm wpisuje się w działania z poszanowaniem interesu konsumenta. Zawsze jednak będzie pewna grupa firm, dla których atrakcyjny będzie zysk doraźny, realizowany z użyciem działań trudnych do zaakceptowania – dodaje.

Konsumenci się skarżą

W okresie wyprzedaży do UOKiK trafia najwięcej skarg. – Dotyczą one m.in. sztucznego zawyżania cen produktów przed wyprzedażą tylko po to, aby pokazać większy rabat i uatrakcyjnić go w oczach konsumentów, wpływają zgłoszenia o fikcyjnych sklepach, mniejszych upustach niż zaproponowane w ofercie, o braku zamówionych towarów – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK. By nie dać się oszukać, warto dokładnie zweryfikować ofertę. Niektóre porównywarki oferują np. sprawdzenie historii cen, dzięki czemu możemy ocenić, czy promocja jest faktycznie korzystna.

– W tym roku przygotowaliśmy zmiany prawne implementujące tzw. dyrektywę Omnibus. Mają one wyeliminować sytuacje, w których sprzedawcy sztucznie zawyżają ceny towarów czy usług tuż przed zastosowaniem obniżek. Zgodnie z projektem przedsiębiorca będzie miał obowiązek uwidocznić obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Dzięki temu konsument będzie wiedział, czy oferta jest rzeczywiście korzystna. Projekt jest już po uzgodnieniach międzyresortowych i publicznych – mówi Chróstny.

Nie kupować pod wpływem impulsu