Proama to nowy ubezpieczyciel na polskim rynku specjalizujący się w polisach komunikacyjnych. Działa w Polsce od końca stycznia tego roku i od tego czasu sprzedał już ponad 20 tys. polis, a do końca roku ma w planach sprzedaż kolejnych 80 tys. Ponieważ w Proama każdy klient, który zakupił polisę przez telefon lub Internet, ma swojego doradcę i może uzyskać bezpośrednie połączenie z nim, firma potrzebowała systemu, który wesprze taki kontakt. Wybrała rozwiązanie SAP BCM stworzone z myślą o dedykowanych działach obsługi klienta, call center, infoliniach i telesprzedaży. Ten centralnie zarządzany system łączy w sobie wszystkie kanały komunikacji: telefon, e-mail, czat, SMS, faks i formularz WWW. Rozwiązanie to wykorzystuje mechanizm automatycznej identyfikacji klienta i przekierowania go do przypisanego doradcy. SAP BCM został zintegrowany z głównym systemem ubezpieczeniowym INSIS.
– Model cloud doskonale sprawdza się m.in. w biurach obsługi klienta typu call center, które charakteryzują się dużą sezonowością ruchu – powiedziała „Rz" Joanna Lisiecka-Pytlakowska, dyrektor marketingu i sprzedaży firmy Comtrust, będącej partnerem SAP AG. – Chmura daje im możliwość uruchamiania na żądanie zarówno samej usługi, jak i wymaganej mocy obliczeniowej. W ten sposób w rocznym rozrachunku bardziej opłacalna jest subskrypcja systemu niż jego zakup.
Umowa na zakup licencji SAP BCM została podpisana w sierpniu 2011 roku, a po trzech miesiącach system był gotowy do testów.
