Według najnowszej publikacji American Customer Satisfaction Index, najwyżej ocenianą siecią fast foodów jest Wendy's . Uzyskała ona 78 pkt (+1 proc.). Burger King oraz KFC otrzymały oceny na takim samym poziomie jak ostatnio: czyli 75.
Kolejny raz najniżej ocenioną siecią został McDonald's. W przypadku tej firmy poziom satysfakcji oszacowano na 73 pkt.
Warto jednak zauważyć, że jej ocena systematycznie rośnie (w tym roku poszła w górę o 1 proc.) i obecnie jest najwyższa w historii. Jeszcze w 2000 r. poziom satysfakcji z korzystania z usług McDonald's był na zaledwie 59-pkt. poziomie.
Debiutantem w najnowszym zestawieniu jest Subway, który uzyskał mocne 82 pkt.
Natomiast ocena sieci Pizza Hut spała o 4 proc. do 78 pkt.
American Customer Satisfaction Index (ACSI) jest wskaźnikiem wyliczanym na postawie badań przeprowadzonych wśród 70 tys. konsumentów w Stanach Zjednoczonych. Dotyczy różnych sektorów gospodarki.
