Jak skutecznie dotrzeć do kuriera

W tym roku, według szacunków firmy Boston Consulting Group, Polacy wydadzą na zakupy internetowe już 31 mld zł. W niektórych branżach nawet 30 proc. paczek nabywcy wolą odbierać samodzielnie, choćby w punktach sprzedaży czy lokalach przeznaczonych wyłącznie do odbioru – jak np. sklep internetowy Merlin.

Jednak nawet takie przesyłki ktoś musi tam od sprzedawcy dostarczyć, nie mówiąc już o zdecydowanej większości, które wprost od sprzedawcy trafiają do klienta końcowego za pośrednictwem choćby firm kurierskich.

Paczka niemal dokładnie na czas

Gdy przychodzi do ustalania szczegółów, pojawia się problem, ponieważ termin pasujący obydwu stronom to z reguły poważne wyzwanie.

Aby tego uniknąć, firma DPD rok temu wprowadziła dla klientów usługę Predict, którą prezentujemy jako zgłoszenie do drugiej edycji konkursu „Klient zobowiązuje".

„Daje ona możliwość decydowania odbiorcy, kiedy przesyłka ma być dostarczona, nawet jeśli jest już w drodze. Dzięki temu odbiorca może efektywnie zaplanować swój dzień, a kurier nie będzie pukał do drzwi domu, w którym nikogo nie ma" – podała firma w formularzu.

Predict pozwala precyzyjnie dostosować termin dostawy do planów odbiorcy. W ramach usługi zostanie on poinformowany w dniu dostawy o dwugodzinnym oknie czasowym, w którym nastąpi doręczenie. Powiadomienia wysyłane są do odbiorców przez SMS lub e-mail. Jeśli klient nie może przyjąć przesyłki we wskazanym terminie, może zmienić termin doręczenia, wybierając spośród trzech zaproponowanych w kolejnych dniach roboczych.

– Końcowy odbiorca, czyli na przykład klient e-sklepu, oczekuje indywidualnego podejścia. Dla firmy kurierskiej największym wyzwaniem zaś jest zastanie adresata w domu. Trudno oczekiwać, że będzie on przebywał stale pod jednym adresem. Współcześni konsumenci to osoby mobilne i aktywne, chętnie korzystają z nowoczesnych technologii – mówi Rafał Nawłoka, prezes DPD Polska. Jak wyjaśnia, głównym celem było stworzenie rozwiązania umożliwiającego skuteczne doręczenie paczki już w pierwszej próbie.

– Postawiliśmy na interaktywną komunikację z odbiorcą i pierwsi na rynku wprowadziliśmy możliwość elastycznego wyboru dnia dostawy przez interaktywny SMS. Następnie wdrożyliśmy usługę Predict, dzięki której możemy dziś skrócić czas oczekiwania na kuriera do zaledwie dwóch godzin – dodaje.

Obecnie usługę Predict SMS ma wykupionych około ?360 firm, a Predict e-mail – 280.

Klient chce swobody

Firma wyjaśnia, że zaoferowanie klientowi możliwości wyboru jest odbierane bardzo pozytywnie, a wysoki poziom satysfakcji konsumenta zachęca do ponownych odwiedzin czy transakcji w e-sklepie oferującym właśnie elastyczną dostawę.

DPD podaje, że wdrożenie usługi zwiększyło skuteczność dostaw do osób prywatnych, jednocześnie zmniejszając liczbę nieskutecznych prób doręczenia i obniżając związane z tym koszty operacyjne.