#RZECZoBIZNESIE: Jacek Borek: Trendy technologiczne, których nie można przegapić

Gość wyjaśnił, że raport Accenture Technology Vision 2017 zbiera doświadczenia z 31 krajów na całym świecie, prezentując 5 głównych trendów.

- Raport tegoroczny ma największy wpływ na naszą gospodarkę w Polsce – zaznaczył Borek.

Sztuczna inteligencja

Borek stwiedził, że trend dotyczący sztucznej inteligencji dotknie blisko 200 tys. miejsc pracy w Polsce.

- Coraz większa dostępność technologii pozwala na zastępowanie ludzi, wykonujących bardzo proste procesy – mówił.

- Flagowym procesem jest call center. „Wciśnij 1 żeby zrobić to, wciśnij 2 itd.” można zastąpić agentem wirtualnym, który jest w stanie posługiwać się naturalnym dla człowieka językiem i realizować to, o co człowiek prosi – tłumaczył.

Borek dodał, że wszelkiego rodzaju usługi mogą być świadczone z powodzeniem przez roboty.

Ludzkie oblicze technologii

Ekspert tłumaczył, że technologia dostosowuje się do naszego sposobu korzystania z niej, naszego sposobu życia. - Technologia coraz więcej wie na temat tego, jak się zachowujemy, w jakich sytuacjach chcemy korzystać z technologii i jest w stanie dostosowywać się do naszych zwyczajów – mówił.

Ekosystemy jako nowa rzeczywistość

- W zeszłym roku ten trend nazywaliśmy ekonomia oparta na platformach – wyjaśnił Borek. - Flagową platformą jest Uber, czyli platforma, która skupia wokół siebie całą masę niezależnych podmiotów, które świadczą usługi – mówił.

Zauważył, że platformy i pewne doświadczenie użytkowników będzie tym, co będzie wygrywające w przyszłości. - Jeżeli jesteśmy w stanie zbudować sposób obsługi klienta, który on pokocha, to on będzie chciał go przenosić na wszystkie inne usługi – stwierdził ekspert.