Przez ten „oddział” przewija się kilkaset tysięcy klientów miesięcznie. Z różnymi sprawami – od zwykłych, codziennych kwestii związanych z obsługą rachunku bankowego, poprzez składanie wniosków kredytowych, a skończywszy na inwestycjach. Różni są tez klienci – indywidualni, VIP, maili i średni przedsiębiorcy. Łączy ich jedno – żaden z nich nigdy nie był (i prawdopodobnie nie będzie) fizycznie w tym oddziale. Ponad rok temu pierwszy Klient mógł skontaktować się z Contact Centre Banku Zachodniego WBK w Poznaniu.