Samowola ubezpieczycieli ukarana

Prawie wszystkie towarzystwa stosowały również niejednoznaczne i nieprecyzyjne postanowienia, umożliwiające ich dowolną interpretację, w efekcie czego konsument mógł zostać pozbawiony wypłaty świadczenia. Przykładowo, jeden z ubezpieczycieli zastrzegał możliwość odmowy wypłaty, jeśli nieszczęśliwe zdarzenie wystąpiło w następstwie bliżej nieokreślonego „nieuzasadnionego nieskorzystania z porady lekarskiej”.

Wśród innych zastrzeżeń zgłoszonych przez Urząd pojawiają się m.in. zapisy o wyłączeniu odpowiedzialności ubezpieczyciela w momencie osiągnięcia przez konsumenta określonego wieku, jak również regularnie stosowana przez towarzystwa praktyka wypłacania odszkodowania przewidzianego tylko jedną umową, mimo że konsument opłacał składki i był chroniony kilkoma polisami na życie.

Urząd zakwestionował także postanowienia bardzo uciążliwe dla ubezpieczających się na życie, m.in. zobowiązujące ich do przekazywania wszystkich informacji ubezpieczycielowi listem poleconym (sam ubezpieczyciel nie ma takiego obowiązku).

W opinii UOKiK nieuzasadnione jest również żądanie od klienta, by w razie zaistnienia szkody składał oryginał umowy wraz z wnioskiem o wypłatę świadczenia – w tym momencie konsument traci dokument będący podstawą do dochodzenia praw w przyszłości.

W wyniku kontroli zakłady ubezpieczeń dobrowolnie zaprzestały stosowania połowy z zakwestionowanych postanowień. Niezależnie od tego, Urząd skierował do sądu już 4 pozwy, a w przygotowaniu jest 6 kolejnych, o uznanie w sumie 23 postanowień za niedozwolone. Trzy towarzystwa – Compensa, HDI – Gerling Życie oraz Sopockie TU na Życie ERGO HESTIA – zostały ukarane przez UOKiK karą o łącznej sumie 540 tys. Zł.