Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 11 grudnia 2018 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, które weszło w życie 1 marca, przewiduje, że abonent publicznie dostępnej usługi telefonicznej może wystąpić z wnioskiem o zmianę lub przeniesienie numeru w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej. Takie same formy dotyczą wniosków o przyłączenie do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej.
W przypadku przeniesienia numeru wystarczy złożyć wniosek do wybranego dostawcy, a ten w oparciu o udzielone pełnomocnictwo dopełni za abonenta wszelkich formalności, w tym rozwiąże umowę z dotychczasowym dostawcą. Abonent będzie jednak musiał złożyć dwa dokumenty:
- oświadczenie o świadomości konsekwencji finansowych wynikających z rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą przed upływem okresu promocyjnego
oraz
- pełnomocnictwo do przeprowadzenia czynności związanych z przeniesieniem numeru, w szczególności do wypowiedzenia umowy w imieniu abonenta z dotychczasowym dostawcą.
Nie będzie ryzyka, że numer zostanie zostanie przeniesiony bez naszej wiedzy, bo dotychczasowy dostawca usług musi poinformować abonenta o rozpoczęciu procesu – informacja zostanie przesłana SMS-em (lub przekazana za pomocą połączenia głosowego w przypadku numerów stacjonarnych) w ciągu 24 godzin od złożenia wniosku i będzie zawierać nazwę obecnego oraz nowego dostawcy. Jeśli abonent złoży wniosek w formie dokumentowej, nowy dostawca musi utrwalić i doręczyć abonentowi treść wniosku na trwałym nośniku. To zapewni klientowi możliwość sprawdzenia wniosku i trybu przeniesienia numeru na potrzeby ewentualnych roszczeń i reklamacji.
O postępach procesu przenoszenia dostawca usług zawiadomi w takiej samej formie, w jakiej abonent złożył wniosek. Abonent będzie jednak mógł zażądać, aby przesłano mu je na piśmie lub drogą elektroniczną. Będzie można się rozmyślić i najpóźniej 2 dni przed planowanym przeniesieniem numeru złożyć do dotychczasowego lub nowego dostawcy usług oświadczenie o rezygnacji z przeniesienia numeru.
Czytaj też: Sieci komórkowe. Wyjątkowo często zmieniamy sieć
Dotychczasowy dostawca poinformuje abonenta, SMS-owo lub telefonicznie, o rozpoczęciu procesu przeniesienia numeru do nowego dostawcy. To szczególnie ważne w przypadku, gdy nowy dostawca jest nieuczciwy i próbuje przenieść numer niezgodnie z wolą abonenta.
Nowy dostawca usług telefonii komórkowej będzie miał określony czas na rozpatrzenie wniosku o przeniesienie:
- 6 godzin (w dzień roboczy) od momentu złożenia wniosku, jeśli abonent złoży wniosek osobiście np. w salonie telekomu.
- 3 dni robocze, gdy abonent składa wniosek w inny sposób.
Jak wskazuje Ministerstwo Cyfryzacji, skrócenie terminu rozpatrzenia wniosku o przeniesienie numeru umożliwi abonentom skuteczne skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
- Dzięki uregulowaniu w przepisach ogólnych zasad rezygnacji z przeniesienia numeru, abonent będzie wiedział w jaki sposób i do kiedy może przerwać proces przeniesienia numeru, jeśli się rozmyśli - twierdzi MC.
