#RZECZoBIZNESIE: Grażyna Piotrowska-Oliwa: Ciągle zmieniamy operatora dla złotówki

Operatorzy wydali dziesiątki milionów złotych na dostosowanie systemów informatycznych do RODO. - Klienci nic z tego nie mają poza problemami - oceniła Piotrowska-Oliwa.

Przyznała, że na rynku od kilku lat widać porządną stabilizację. - Nie ma nagłych zmian w przychodach i bazie. Widać zwiększenie ilości klientów po stronie abonamentowej – mówiła gość.

- Widać, że obecnie klienci wydają więcej na coś, przy czym się z reguły ograniczali, np. na telefony. Operatorzy już jakiś czas temu odeszli od subsydiowania telefonów. Wolą dać możliwość pójścia do dużych sieci AGD i kupienia go oddzielnie. Klientów stać na droższe i lepsze modele – dodała.

Piotrowska-Oliwa podkreśliła, że jednak nie znika presja na cenę. - Klienci nadal są w stanie zmienić operatora nawet za oszczędność rzędu 1 zł miesięcznie. Cena nadal jest najważniejsza – mówiła.

Klienci cały czas wędrują, ale coraz częściej doświadczają syndromu „zielonej trawy". - Trawa u sąsiada zawsze wydaje się bardziej zielona. Klienci już wiedzą, że to, co się liczy to obsługa klienta i prostota oferty. Cenowo rynek jest bardzo porównywalny – stwierdziła gość.

Zauważyła, że rejestracja prepaidów dała jeden, w sumie pozytywny, efekt. - Baza klientów prepaid się zmniejszyła, ale mniej jest też martwych dusz – mówiła.

Piotrowska-Oliwa tłumaczyła, że w innych państwach mają miejsce nadużycia. - Zawsze znajdą się jednostki, które nadużywają przepisów prawa czy oferty. Niestety w Polsce jest to model na robienie pieniędzy. Chodzi o wykorzystywanie dziur w regulaminach, to taka jazda bez trzymanki, żeby nie zapłacić, coś wykorzystać, nabić sobie kieszeń kosztem innych – mówiła.

- Możemy wyłapywać takie osoby, ale nie możemy na nich nałożyć sankcji, bo prawo telekomunikacyjne stoi po stronie „klienta" - dodała.

Zaznaczyła, że polski klient jest bardzo wymagający. - On się przyzwyczaił, że jest tanio i w ramach tego dostaje coraz więcej. A operatorzy muszą mieć pieniądze, żeby inwestować w nowe technologie. One nie pochodzą z sejfu w gabinecie prezesa czy kopalni złota - wyjaśniła Piotrowska-Oliwa.

- Na Zachodzie jeśli chce się mieć niższe ceny korzysta się z przestarzałych technologii jak 3G. Jeżeli chce się mieć internet LTE, trzeba za to zapłacić dodatkowo – dodała.